Carat er for andet år i træk i MyImage-undersøgelsen blevet kåret til det mediebureau-brand i Danmark, der har det bedste image, hvilket er kulminationen på et forrygende 2017 og 2016.
Det får dog ikke ”vinderne” til at hvile på laurbærerne. En ny organisation af Aarhus-afdelingen skal geare mediebureauet til at levere endnu bedre ydelser.
– Carat skal fremover i langt højere grad leve af rådgivning, der tager afsæt i dybe forbrugerindsigter, og som har til formål at skabe forretning for vores kunder, lyder det.
Efterspørgslen af nye service- og konsulentydelser fra markedet betyder, at også mediebureauerne skal tilpasse sig.
I Aarhus har Carat derfor kickstartet transformationen blandt mediebureauer ved at optimere organisationen.
– Nu tager vi næste skridt ift. at levere endnu bedre løsninger, der skaber forretningsmæssig værdi for vores kunder, siger Cecilia Jonasson, der er ny Executive Director for Carat i Aarhus.
– Vi vil altid have kunden i centrum, men vi skal udvide vores rådgivningskompetencer omkring kunden, og det afspejler vores nye organisation, lyder det om tankerne bag den ændrede organisation.
Opbygning af nye kompetencer
Tidligere var Carat organiseret med et client team og et digitalt team, hvor den nye organisation i stedet samler rådgivningen i ét team med benhårdt fokus på kunderne.
Dertil tilføjes fire faglige stacks med et lead på hver stack. Disse stack-leads har til formål at udvikle de ydelser og services, som kunderne efterspørger, og gør samtidig Carat i stand til at rådgive specialiseret om tech, kreative løsninger, sociale medier og digitaliseringen af TV.
Som et yderlig tiltag bliver der på alle kunder et stærkere fokus på Audiences og forretningsmæssig værdi. Derfor har man i forbindelse med omorganiseringen udnævnt en ny Business Director og Audience Director, der ”skal skabe en ambitiøs retning for audience planning-ydelsen”.
Nye kvinde i førertrøjen
Det bliver så Cecilia Jonassen, der skal stå i spidsen af den nye organisation. Hun startede i Carat i januar 2008, hvor hun blev ansat efter at have været forbi receptionen med en uopfordret ansøgning.
Cecilia Jonassen skiftede til Impact i 2011, hvor hun var ansvarlig for deres performance-afdeling, men kom tilbage til Carat i 2014, hvor hun nu sætter sig i direktørstolen, vest for Storebælt, for Danmarks bedste mediebureau.
Hvad tænker hun mon om MyImage-rapportens skudsmål? Der i øvrigt ligger i forlængelse af ”Talenttesten” fra november 2017, hvor Carat var det mediebureau, de unge helst vil arbejde på.
– Vi er alle meget stolte af resultatet, men succes må ikke blive en sovepude, fortsætter Cecilia Jonasson.
– Vi er super ambitiøse både på egne vegne og på kundernes. Vi skal fastholde det, vi er gode til, nemlig de integrerede kommunikationsløsninger og vores strategiske arbejde med kunderne. Men samtidig skal vi proaktivt møde de nye krav fra markedet og fra kunderne.
Det er netop mediebureauernes forretning, der i disse år er særligt udfordret af ændringen i efterspørgslen af ydelser fra kunderne.
Udviklingen viser nemlig, at kunderne i langt højere grad insourcer mange ting, samtidig med, at mediehusene opruster på rådgivningen om medier. Og det stiller mediebureauerne over for en række nye krav, som skal imødekommes. Så på trods af det momentum, som Carat har lige nu, så er det stadig vigtigt at være på forkant med den udvikling, der sker i markedet og hos kunderne.
– I fremtiden tror vi derfor på, i hele Dentsu Aegis Network, at bureauer skal flytte fokus fra produkt til rådgivning og service. For som vi ser det i de fleste andre branchers udvikling, kan produktet ikke længere ”do the talking”, slutter Ulrik Petersen, Chief Commercial Officer, Carat Danmark.