De bedste mærkevarer i Sverige er Ikea og H&M. Det fastslog den tidligere SAS-topchef Jan Carlzon på et seminar i Oslo i går, ifølge kampanje.com..
Men med de mere globale briller på fik også det irske luftfartsselskab Ryanair, som ofte har gjort sig bemærket i reklamesammenhæng – blandt andet ved brug af kendis-fotos uden at have fået tilladelse – rosende ord med på vejen af Carlzon.
Han kaldte Ryanair en stærk mærkevare og fremhævede blandt andet selskabets prisstrategi.
Ud over at have været en markant frontfigur for det nordiske luftfartsselskab gennem godt 13 år, blev Jan Carlzon også kendt for at have forfattet bogen ”Riv Pyramiderne Ned”, som især fokuserede på service og mødet med kunderne.
Og han mener fortsat, at mange virksomheder netop svigter i mødet med kunden.
– I Sverige er vi dårlige til at sælge. Sverige var et af de lande som voksede mest frem til 70’erne, men derfra gik det den gale vej. For vi glemte salget. Før var vi entreprenører, i dag er vi blevet dygtige til at kontrollere og styre omkostningerne, sagde Carlzon og tilføjede:
– Ingen køber Volvo fordi selskabet er dygtige til at spare. Og ingen køber teaterbilletter, fordi teaterchefen er dygtig til at styre omkostningerne.
Ikke overraskende fik den tidligere SAS-boss ifølge kampanje.com også spørgsmålet om, hvad han ville have gjort, hvis han havde været SAS-boss i dag.
– Jeg ville være løbet så langt væk fra SAS som muligt. He he. Nej, jeg ville naturligvis have drevet virksomheden offensivt og fokuseret, lød svaret.
Det var det norske reklamebureau Los & Co, der havde inviteret Jan Carlzon på besøg i Oslo.