Cartoon Network er blevet klemt i Gallups TV-Meter, som ikke længere vil levere de fulde målinger fra TV Meter-systemet. Efter at have været abonnent i et par år, modtager kanalen nu ikke længere data, der gør det muligt at evaluere samlede kampagner kørt på kanalen. Samtidig er det produkt som mediabureauerne køber også blevet ringere i forhold til Cartoon Network. De har fra november sidste år ikke længere mulighed for at tracke kampagner, som har kørt på kanalen, på spotniveau,. Årsagen til problemet handler om, at det kun er muligt at modtage samlede data fra TV-Meter-målingerne, hvis man er en del af TV-Meter-kontraktgruppen, som består af de fem tv-kanaler: DR, TV 2, Viasat, TvDanmark og Discovery. Aftalen mellem de fem kanaler er, at betalingen for TV-Meter-målingerne deles i lige store dele mellem de fem parter. Da Cartoon Network kun har en meget lille share på det kommercielle marked, men dog en høj share inden for målgruppen af børn, har de ikke midler til at betale for at få den store pakke. Den uholdbare situation har fået Cartoon Networks nordiske salgsdirektør til at reagere. Hun har det sidste halve år kæmpet for at få ændret betingelserne, men uden held.
– Jeg er stadigvæk tålmodig, men vil kæmpe for at få ændret den uretfærdighed. Det kan ikke være rigtigt, at vi ikke kan få de tal uden at skulle betale en uforholdsmæssig stor sum. På den måde udelukker Gallup og de andre tv-stationer en række mindre spillere fra at komme ind på markedet, siger Berit Angersbach Schou, salgsdirektør i Cartoon. Network. Da hun for tre år siden fik sin første kontrakt med Galups TV-Meter havde hun en fornemmelse af at problemet kunne opstå. Hun havde dog også den opfattelse, at problemet nok skulle blive løst inden den to-årige kontrakt med Gallups TV-Meter udløb.
– Det blev den ikke og nu sidder vi med et problem, som gør det sværere for et lille medie som vores at komme med på medieplanen, siger Berit Angersbach Schou.
Både hos Gallup og i kontraktgruppen bag TV-Meter-målingerne er der interesse for at finde en løsning, som kan tilgodese Cartoon Network. Ifølge Christian Arnov fra TV 2 Reklame, kan det dog blive svært at finde en løsning, da aftalen med Gallup er lavet efter EU’s udbudsvilkår.
– Hvis vi kunne, ville vi gerne finde en anden løsning, men skal det lykkes, skal hensynet til jurister, tv-stationer og Gallup falde på plads, siger Christian Arnov, der håber på at kunne en løsning inden 2007, hvor aftalen om TV-Meter igen skal forhandles på plads.
Gallup har taget initiativ til forskellige tiltag. Underdirektør i Gallup, Keld Nielsen, kan dog ikke sige noget om, hvornår der kan komme en løsning.

Dårlig kundeservice

Mogens Østergaard, direktør på mediabureauet Carat, kan godt f orstå, at Cartoon Network finder deres situation frustrerende. Han mener derimod, at problemet især kan tilskrives Gallups kundehåndtering efter, at de i november gjorde det umuligt for mediabureauerne for at tracke kampagner på Cartoon Network.
– Vi køber et stykke software for at kunne modtage og behandle data fra TV Meter-målingerne. Der er tale om software som vi betaler en anselig sum for. Men pludselig lukker de for dele af det, uden at orientere os først, siger Mogens Østergaard, der kalder Gallups behandling af sagen for ”eksterm dårlig kundeservice”.
– Når man gør noget sådant, er det første man skal gøre at orientere om det. Desuden vil en forringelse af et produkt normalt medføre et nedslag i prisen. Gallup har valgt ikke at gøre nogle af delene. Generelt burde de være mere kundefokuserede, det ville klæde dem, siger Mogens Østergaard, der håber, at tv-stationerne vil overveje andre leverandører næste gang man skal lægge TV Meter-målingerne hos et analysebureau. Og også gerne involvere mediabur eauerne i valg af bureau.
Gallup har netop fornyet kontrakten med tv-stationerne omkring TV Meter-målingerne, som løber de næste knap tre år.