– Vi er tre studerende, som skal i gang med et projekt om Mark Twains forfatterskab. Kan I hjælpe med kilder?
– Jeg skal til konfirmation på søndag. Hvad kan jeg give drengen i gave?
– Kan I hjælpe med litteratur om olieudvinding af granit?
Sådan kunne nogle af de spørgsmål, som medarbejderne i Gads internetboghandel dagligt mødes af på boghandlens en måned gamle chatfunktion lyde.
Og målet med chatfunktionen er klart.
– Når man handler på nettet, kan man godt savne den personlige kontakt. Følelsen af, at der rent faktisk står mennesker bag. Det er det behov vi gerne vil imødekomme, forklarer Karin Ribe, der er marketingansvarlig hos Gad.
Og selv om Gad ikke har lagt det helt store kampagne i at gøre opmærksom på funktionen, der gik i luften for godt en måned siden, så chatter medarbejderne allerede med omkring 10 kunder om dagen.
– Vi har alle sammen chat-funktionen åben på skærmen, så når du sender et spørgsmål, får du respons med det samme. Det kan godt være, der er noget vi skal tjekke og så må vende tilbage til vedkommende, men vi er på live. Så i den forstand er der ikke en decideret ventetid, siger Karin Ribe.
Hun fortæller, at funktionerne sagtens kan blive udvidet med flere valgmuligheder og kategorier, afhængig af, hvad kunderne efterspørger, men indtil videre handler det om at hente erfaringer.
sit