Som en af de første bilforhandlere i landet, har Citroën valgt at investere en markant større del af marketingbudgettet end tidligere i online-aktiviteter.
Via internet, e-mail og sms skal investeringen i første omgang optimere de enkelte steps i bilkøbs-processen med henblik på at øge salget – og siden opbygge kundeloyaliteten.
Den nye strategi, som er udviklet i samarbejde med Guava, gør Citroëns markedsføring målbar og synliggør samtidig hvilke aktiviteter, der rent faktisk flytter bilerne over på den rigtige side af salgsdisken.
− Før vi indledte den nye strategi, kunne vi konstatere, at der var huller i den måde, vi brugte vores kundedata på. Opfølgning og direkte kontakt med potentielle kunder og eksisterende Citroën-ejere var ikke systematiseret, og vi havde ikke mulighed for at måle resultater af vores kampagner, siger reklamechef i Citroën, Jesper Kristoffersen.
I år har Citroën indtil videre kørt otte kampagner efter den nye strategi, hvilket har resulteret i rundt regnet 15.000 elektroniske tilmeldinger fra potentielle bilkunder, som der løbende følges op på.
− Lige nu er fokus på hvervning til prøvekørsler, og på længere sigt gælder det så om at fastholde de interesserede kunder, så prøvekørslen ender med et salg. Det vigtigste er dog, at vi kommer tættere på vores kunder. Den tætte relation er helt centralt i forhold til at skabe loyale kunder, der forbliver Citroën-ejere, siger Jesper Kristoffersen, som forventer yderligere vækst i Citroëns online-marketingbudget i de kommende år.
Læs hele historien i Markedsføring 21-08, der udkommer i denne uge.