Næsten halvdelen af europæiske marketingfolk er bekymrede for deres evne til at følge med den digitale udvikling og de forandringer, den medfører.
Det viser den ny Digital Roadblock-undersøgelse fra Adobe, der har spurgt 1.300 marketingfolk i England, Tyskland og Frankrig, hvordan de forholder sig til den nye marketingvirkelighed.
Marketingafdelingerne føler sig ikke overraskende i stigende grad holdt ansvarlige for virksomhedens succes. Og det pres bidrager til usikkerhed i en stadigt mere digitaliseret virkelighed.
- 56 pct. af digitale marketingfolk synes, at teknologien forandrer sig ”dramatisk” hurtigt.
- Knap 44 pct. er bekymrede for deres evne til at følge med – en stigning på 7 pct. mere end sidste år.
– Tallene understreger den tendens, der også gør sig gældende herhjemme. Nemlig, at selvom mange virksomheder ikke kan få hænderne ned over de nye digitale muligheder, så vækker udviklingen også bekymring og dårlig samvittighed over ikke rigtig at kunne følge med, siger Imran Afzal, nordisk marketingchef for Adobe Marketing Cloud.
Hele 80 pct. ser den digitale transformation som en mulighed, og to tredjedele tror, at det stigende antal marketingkanaler vil ændre marketinglandskabet fundamentalt. Og lige så mange har hørt om nye marketingkanaler inden for bare den sidste måned.
Marketings ansvarsfølelse vokser
De adspurgte i undersøgelsen oplever et øget pres for, at deres funktion skal bidrage mere til virksomhedens forretning: to tredjedele oplever, at marketing i stigende grad bliver holdt ansvarlig for at bidrage til omsætningen sammenlignet med 2015.
– Når den digitale udvikling kan få usikkerheden til at vokse hos mange, hænger det bl.a. sammen med, at der er meget mere på spil end for bare fem år siden. Marketingafdelingen forventes i dag at være helt fremme i skoene på den digitale udvikling, hvilket ikke altid harmonerer med organisation og ressourcer.
– Undersøgelsen viser, at utilstrækkelige budgetter opleves som den absolut største udfordring for at forløse det digitale potentiale, og 41 pct. mener ikke, at deres afdeling fungerer godt med andre afdelinger som f.eks. IT og CRM i forhold til digital forandring, fortsætter Imran Afzal.
Kundecentrisk strategi, mobil og data, data, data…
De adspurgte marketingfolk rangerer evnen til at have en kundecentrisk strategi, personalisere kundeinteraktioner og bibeholde en stærk brand-identitet øverst ift. at levere oplevelser for kunden.
Mobil fortsætter med at vokse ift. strategisk vigtighed: 85 pct. ser mobil som en afgørende kanal ift. at levere succesfuldt kundeengagement.
Når det kommer til de områder, marketingfolk finder vigtigst for deres fremtidige succes, er det bl.a. bedre udnyttelse af data. Big data og IoT bliver set som de væsentligste teknologiske kræfter, der vil forme fremtiden for marketing over de næste tre år.
Samtidig angiver størstedelen data science og mobile som kritiske områder, de underperformer i.