Danskerne er afhængige af e-mails og tjekker især arbejdsmails i stor stil, men marketingfolk begår stadig store fejl, når de sender tilbud til forbrugernes indbakke.
Frekvens, ordrighed og dårlige data er de tre største syndere, viser en ny stor undersøgelse fra Adobe. Undersøgelsen blandt 1020 danskere er foretaget af YouGov, og offentliggjort i Stockholm i dag.
Hver fjerde (25 pct.) dansker bruger mere end tre timer dagligt på at tjekke sin arbejdsmail i løbet af arbejdsdagen. Og lægger man tiden til private e-mails oveni, så ender vi med at bruge 17 timer hver eneste uge på ind- og udbakken.
– På trods af, at der er kommet masser af nye samarbejdsteknologier som fx chat, sociale medier og videokonferencer, så er e-mail fortsat kontorets konge. Undersøgelsen viser, at vi i snit bruger 17 timer hver uge på e-mails, og at det ikke kun sker på arbejdspladsen, men også i stort omfang uden for arbejdet, hvor tablets og smartphones betyder, at vi altid har indbakken på os, siger Imran Afzal, nordisk marketingchef for Adobe Marketing Cloud.
For mange, for lange og forkerte e-mails
Men selv om vi er e-mail-afhængige, og de senere år har budt på automatisering og nye teknologier til at bane vejen for langt mere målrettet kommunikation og dialog med forbrugere, er der fortsat ting, som marketingfolk ikke forstår af den 45 år gamle e-mail-kommunikation – og som irriterer forbrugerne.
Den største synder er antallet af e-mails. Af de adspurgte svarer knap to ud af fem (38 pct.), at det mest irriterende ved e-mail-tilbud er, at virksomhederne sender for mange af dem. Herunder følger, at e-mails er dårligt skrevet eller har for mange ord (35 pct.), og at tilbuddet viser, at virksomhedens data om forbrugeren er forkert eller mangelfuld (30 pct.).
– På trods af, at vi har at gøre med en gammel teknologi, viser vores undersøgelse, at langt de fleste ønsker at modtage tilbud via e-mail, og at man bruger meget tid på e-mails hver dag. Vi ser samtidig en ændring i vaner i forhold til tonen, frekvensen og det forarbejde, virksomheder lægger i deres e-mails. Og så er vores tålmodighed blevet meget kortere, da vores forventninger til kvaliteten af e-mail-indholdet er steget, fortsætter Imran Afzal.
– Det er vigtigt, at personalisering og ordentlig udnyttelse af data omkring kunderne prioriteres højt, så man altid sørger for, at forbrugerne får relevante e-mails, som samtidig er tilpasset deres nye mobile e- mail-vaner, hvor vi netop også læser dem via vores smartphone. Ellers kan man ganske enkelt ikke udvikle og skabe nye kunderelationer.
Syv ud af ti giver reklame-emojis en sur smiley
Adspurgt om, hvor effektive emojis er for at få danskerne til at læse et reklametilbud i en e-mail, svarer 72 pct., at de på ingen måde er effektive, mens 7 pct. mener, de er enten moderat eller meget effektive.
Ifølge Imran Afzal så er der dog en lysning i brugen af emojis, som man kender fra fx smileyordningen i den danske restaurationsbranche.
– Selvom flertallet mener, at emojis ikke kan få folk til at læse e-mails, så mener hver fjerde dog, at emojis kan spille en positiv rolle, hvis de fx bruges som del af en rating, som man kender fra Trustpilot eller iTunes.
Ny rapport understøtter behov for personalisering
Tendensen understøttes af Digital Roadblock-undersøgelsen, en ny europæisk undersøgelse fra Adobe, der tager pulsen på marketingsfolks egne oplevelser af den digitale udvikling.
De adspurgte marketingfolk rangerer evnen til at have en kundecentrisk strategi, personalisere kundeinteraktioner og bibeholde en stærk brand-identitet som topprioritet ift. at levere oplevelser for kunden.
85 pct. ser mobilen som en afgørende kanal til at levere succesfuldt kundeengagement, og 73 pct. svarer, at de oplever et stigende krav til fængende indhold fra forbrugerne.