Marketingcheferne er parate til at spille hovedrollen i slipstrømmen på, at digitaliseringen og mulighederne i ”den nye verden” slår igennem i virksomhederne.

Fire ud af fem (80 pct.) siger endda direkte, at de forventer ”dramatiske forandringer” i deres organisation inden for de første år, viser en ny global undersøgelse betalt af Marketo, der udvikler marketing-løsninger.

Tre ud af fire uddyber, at CMO’erne inden for 3-5 år vil eje end-to-end-kunde-relationen, når frugterne af digitaliseringen høstes. Og det placerer dem centralt og i direktionerne, når forretningsstrategierne udvikles.

I dag føler kun en tredjedel, at de er på den plads allerede, mens to tredjedele (68 pct.) føler, de andre siloer i virksomhederne betragter marketing som ikke meget mere end en omkostning.

Vi har spurgt et par dygtige danske CMO’er, om de genkender trenden?

– Jeg kan nikke genkendende til samtlige punkter. Siloerne brager ned om ørene af os, delvist drevet af en skærpet konkurrence, hvor produkt-USP’erne får mindre og mindre betydning, mens kundeoplevelsen kommer i centrum, og selvfølgelig drevet af teknologien, der giver os kundeindsigter og kontaktmuligheder, vi tidligere kun kunne drømme om, siger Holger Wilcks, marketingdirektør hos CBB og Bibob.

Fremtiden er 20 år gammel

– Vi glemmer nogle gange, at den digitale fremtid allerede er 20 år gammel. Tiden er for længst løbet fra digitale marketingchefer og specialiserede social media-enheder. I dag er det digitale en grundlæggende præmis og brand, produkt og kundeoplevelse er smeltet sammen til et hele, der kræver en holistisk tilgang til hele kunderejsen.

Hvorfor skal marketing have hovedrollen?

– Fordi det er naturligt. Det er i marketing, kundefokus, kundeindsigter, og virksomhedens kundeambassadører traditionelt har været og er samlet. Men om det betyder, at fremtiden tilhører marketingafdelingerne, aner jeg ikke.

– Skal marketing op og sidde forrest i togvognen, skal man nok oppe sig rundt omkring. I 2015 er der fx ikke længere nogen undskyldning for ikke at have ROI-tal på alt, man foretager sig.

– Et andet scenarie er jo også, at marketing bliver forældet som selvstændigt område, fordi teknologierne og vores stærkt udvidede indsigt i kunderne gør, at hele virksomheden kan agere som samlet marketingorganisation. Så med tidligere LO-formand Thomas Nielsens ord har marketing måske sejret ad helvede til, slutter Holger Wilcks.

Hastigheden accelererer

Hos kvik-køkkener sidder en anden dygtig marketingmand,

Hvad siger du til de store ord? Er du enig?

– Absolut. Mit ansvar er både innovation og kommunikation, så allerede der er det antydet, at jeg skal levere mere end ”ren marketing”, siger Kasper Granat, marketingdirektør hos kvik.

– Verden ændrer sig konstant, og hastigheden og mængden af ændringer accelererer takket være teknologierne og mulighederne her.

– Marketing professionals er trænet i at skabe forandring og aktioner i målgruppen. Disse kompetencer bør sættes i spil til at skabe den stærkeste forandring internt også. Her kommer magien fra håndværket om den engagerende storyline også til sin ret.

– Ved at sætte marketing for bordenden sikres også, at forandringen og innovationen er relevant og kommerciel, qua stærk forståelse for trends, markedet og målgruppen, slutter Kasper Granat.