Når Codan i dag blænder op for de første af en række nye reklamefilm og lancerer en ny visuel identitet, ligger der mere end bare en kreativ proces bag.

De sidste tre år har Codan arbejdet med en forretningsstrategi, der har som mål at sætte kundernes behov først. Strategien har vendt op og ned på tilgangen til alt fra service og prissætning til produktudvikling, hvor det nu er helt centralt, at alt sker på baggrund af indsigter i kundernes hverdag og behov.

Det har krævet en kulturændring i hele organisationen, forklarer marketingschef Vicki Demant Andersen:

– Vi har arbejdet målrettet på at skabe en kultur og en tilgang, hvor vi alle er nysgerrige og konstant arbejder på at få bedre indsigt i den måde, kunderne lever deres liv eller driver deres forretning på.

– Vi vil gerne forstå mennesket bag kunden, så vi i langt højere grad kan levere det, som kunderne efterspørger, men ikke altid kan sætte ord på. Vi har i den proces blandt andet fået et nyt kunderettet værdigrundlag, ændret vores aflønningsform for at fremme kundeorienteret adfærd i hele organisationen og igangsat flere nye service-tilbud til kunderne, som er helt nyt for forsikringsbranchen. Derudover gennemfører vi løbende analyser og surveys for hele tiden at blive klogere på kunderne.

Ifølge Vicki Demant Andersen kan det virke selvfølgeligt at have et målrettet kundefokus, men kundernes behov går ofte tabt i store virksomheder, hvor processer og procedurer kan have en tendens til at tage over.

Derfor er Codans flerårige arbejde også en målrettet indsats for at skabe en nysgerrighed for at se forsikring fra kundernes side, og levere service og løsninger, der passer til deres individuelle behov.

– Vi er nu kommet så langt i vores arbejde, at vi kan begynde at fortælle om det i vores markedskommunikation under overskriften ”Codan undersøger”. Vi vil gerne vise, hvordan vi bruger vores indsigter til at finde gode løsninger til vores kunder, tilføjer Vicki Demant Andersen.

– Vi har derfor udviklet et nyt reklameunivers, der netop handler om at forstå mennesker og deres forsikringer. Alle vores kampagner vil fremover bygge på studier, hvor vi får indblik i kundernes behov og udvikler matchende løsninger.

– I den første kampagne undersøger vi de mange forskellige måder, man kan være familie på i dag – og hvad det betyder for ens forsikringsbehov, slutter Vicki Demant Andersen.

Codan har allerede set resultater af den kunderettede tilgang. Blandt andet er virksomhedens score på Trustpilot steget fra 3,2 til 8 det seneste halvandet år. Codans nye tilgang er udviklet i samarbejde med Advice, der er leadbureau, og e-Types, PhD og Zupa Direct.

Ud over på TV 2 vil kampagnen køre på outdoor, DM, bannere, Facebook, YouTube og via aktiveringsevents landet rundt.