Content og Social er bedste venner

BLOG: Sociale medier nærmer sig en modningsfase, hvor de prioriteres på lige fod med andre medier, digitale såvel som analoge, og de bliver mere og mere integrerede i virksomhedernes kommunikation og marketing.

Det være sig kundeservice, kommunikation, fællesskaber internt som eksternt samt som kilde til trafik, leads og salg.

Det afgørende som virksomhed er at identificere og formulere hvad man kan og vil bruge sociale medier til. Hvor kan Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram mv. tilføre værdi for virksomhed og omgivelserne – hvad er mediernes rolle i den digitale strategi?

Facebook er ubetinget det dominerende sociale medie i den vestlige verden. Alene i Danmark er der 3,2 mio. mennesker, der jævnligt logger på Facebook og interagerer med sin omverden. Twitter er også i vækst, og Instagram drøner afsted med, på nuværende tidspunkt ca. 240.000 danskere. Hvad gør vi som brugere, når vi logger på? Vi taler sammen med vores venner, kommunikerer i forskellige interessenetværk, snager, hygger og lader os blive underholdt og underholder andre.

Sociale medier er ikke en købmandsbod, for en transaktion mellem en leverandør og en kunde er ikke, isoleret set, en social handling. Et produkt i sig selv, med en pris og nogle varedata, er sjældent en samtalestarter, hvis man ser bort fra sjove/skøre/skæve produkter a la de gadgets som onlineshoppen Coolstuff.dk udstiller på deres Facebook-sde. Selv et livstilsprodukt som modetøj kan, i sig selv på et billede og en pris, ikke skabe væsentligt engagement – eller salg.

Men hvad gør man så? Skal vi så bare pjatsnakke med vores fans og followers om vejret, Melodi Grand Prix, billeder af katte/hundehvalpe og så få en masse likes og snak? Det giver jo reach, og folk er glade? I sig selv er der ikke noget i vejen for at gøre det, men det er næppe den slags samtaler, der i sig selv skaber bundlinje, med mindre man er kreativ nok til at få snakken ledt hen på noget, der vedrører ens værditilbud.