For knap et år siden introducerede Københavns Lufthavne CPH Advantage. Det er et klubkoncept, der med særlige medlemstilbud og gratis services som bl.a. WiFi overalt i lufthavnen har til formål at øge forbruget og højne tilfredsheden blandt de mest højfrekvente rejsende.
Og det koncept, udviklet af electric//rainmaker fra Hjaltelin Stahl gruppen, har 200.000 rejsende allerede tilmeldt sig, hvilket sprænger alle rammer i forhold til målsætningen.
– Vi har på kort tid fået langt flere medlemmer end forventet. Med flere end 200.000 medlemmer på mindre end et år har vi virkelig fået hul igennem til de rejsende. Programmet er en milepæl i vores kundevendte strategi, siger salgs- og markedsdirektør i Københavns Lufthavne A/S, Carsten Nørland.
– Ved at tage ejerskab for rejseværdikædens kommercielle kontaktpunkter har vi taget et vigtigt skridt på rejsen væk fra rollen som vicevært mod rollen som vært, tilføjer han.
Advantage-medlemmer spenderer mere
Københavns Lufthavnes tilfredshedsmåling Pax*Track viser, at Advantage-medlemmer i gennemsnit bruger 34% mere mammon end ikke-medlemmer, når de opholder sig i lufthavnen. Derudover ligger Advantage-medlemmernes forbrug i gennemsnit 10% højere på tax-free og 20% højere på parkering end ikke-medlemmers.
– Generelt er Advantage-medlemmerne gode kunder. Vi kan konstatere, at deres forbrug ligger væsentligt højere end ikke-medlemmernes både før og under deres ophold i lufthavnen. Den skræddersyede dialog sikrer, at vores kommunikation til medlemmerne matcher deres ønsker og behov. Der er ingen tvivl om, at den oplevede relevans hos modtageren er altafgørende for målsætningen om at øge spend, siger Karen Bender, e-Commerce og marketing director i Københavns Lufthavne A/S.
Forkælelse til loyale kunder
Dialog- og digitalbureauet electric//rainmaker har været med på Advantage-rejsen siden forundersøgelserne til det færdige dialogkoncept, der markedsføres med payoff’et ”If you want more”.
– Det har været et privilegium at få mulighed for at være med til udvikle programmet fra bunden med alt, hvad det indebærer: Fra CRM-strategi og udvikling af programindhold via brugerdrevet produktinnovation, workshops og foranalyser – til hele den triggerbaserede medlemsdialog, siger Dialogue Director og partner i electric//rainmaker Jonas Sylvest.
– Udviklingen af Advantage-programmet har været en rejse, som langt fra er slut: Vi arbejder hele tiden målrettet med programmet for at sikre dets fortsatte relevans og effekt, slutter han.
CPH Advantage har i år modtaget anderkendelse i både ind- og udland, bl.a. med en nominering til ”Best Partnership Initiative” i Frontier Awards, UK.