Vi er tre fra Sonofon, der gennemførte CRM Akademiet her i foråret 2003 – inspireret af kollegers positive erfaringer fra deltagelse på forgængeren DM Skolen, som Akademiet er videreudviklet fra. Uddannelsen dækker ifølge skemaet hele processen i relationsmarkedsføring – fra grundlæggende teknikker i direct marketing til strategiske overvejelser om indførelse af den totale CRM-tankegang i organisationen. Det lød jo meget godt – spørgsmålet var så, om det levede op til forventningerne.
CRM Akademiet var – alt i alt – en positiv oplevelse. Vores videnmæssige bundniveau er hævet på de områder, hvor vi havde ”huller i osten”, lige som vi har fået god inspiration til at tænke anderledes dér, hvor vi i forvejen havde nogle erfaringer. Vi er enige om, at vi nu har en mere komplet ”værktøjskasse” – og ikke mindst en masse nye ideer fra erfaringsudvekslingen på tværs af de virksomheder, de øvrige 18 deltagere repræsenterede.Undervejs fik vi serveret mange rigtigt gode cases som dokumentation for den teori og den viden, vi fik præsenteret. Den projektorienterede del af uddannelsen – diplomprøvens gennemgående røde tråd – var bygget op omkring en spændende case fra Danfoss, som skal lancere en oplevelsespark på Als med åbning i 2005. Desværre var casen ikke lige velegnet til alle tre moduler og disses pensum – derfor blev projektarbejdet ind imellem lidt ”søgt” i jagten på anvendelse af vores nyerhvervede viden. I den forbindelse var selve gruppearbejdet også en udfordring for mange af deltagerne som konsekvens af deres meget forskellige udgangspunkt med hensyn til kompetencer og forventninger.
Direct mail indgår som et af de væsentlige elementer på CRM Akademiet, der gav os mange tips og tricks til forbedring af eksisterende aktiviteter. Dog kunne vi godt have ønsket lidt flere cases og anvisninger på, hvordan vi får succes i fremtiden med henblik på at sikre medieintegration i forbindelse me d relationsopbygningen.

Gruppearbejde på solsiden

Det koncentrerede gruppearbejde kulminerede på Modul III, hvor diplomprøven blev løst fra om aftenen dag 1 til om formiddagen dag 3 – inklusive natarbejde. Vejrguderne var os heldigvis så venligt stemt, at alle fire grupper på dag 2 udskiftede grupperummene med sol og blå himmel. Det var efter sigende første gang, diplomprøvens fire oplæg blev præsenteret af SÅ kulørte ansigter.
Vi føler, at vores CRM grundkompetencer nu er i orden – blandt andet takket være den røde tråd gennem de tre moduler, som alle har været holdt oppe af erfarne undervisere og praktikere. Det har alt i alt været ni udbytterige dage med et godt samspil mellem teori og praksis.
I midten: Martin Weihe, TDC Mobil – Dennis Kjær, Sonofon – Helle Kragh, TDC Mobil – Lærke Knudsen, Sonofon – Maria Tan il, Song – Louise Højrup, E.Michaëlis & Co – Jens Chr. Ø. Sørensen, BRF Kredit
Bagest: Niels Stockmarr, FSB – Per B. Knudsen, DONG – Rikke Olesen, DM Huset – Camilla V. Andreasen, B&O – Mark Petersen, DM Huset
Mangler: Kirsten Lautrup, Post Danmark – Kjeld Nørgaard, Post Danmark – Pernille Halling, Kodak Nordic – Lone Hegner, ECsoft