Digitale kundehåndterings-systemer, eller CRM (Customer Relationsship Management), er i dag alt for komplicerede, så hverken salgs- eller marketingafdelingerne formår at høste det fulde udbytte af alle de dejlige kundedata.
Derfor er det langt fra noget særsyn, at CRM-projekter kuldsejler fuldstændig for virksomheder i alle størrelser. Dette var også et problem for danske Futurelabs, og selskabets stifter Jesper Qvist, da han sad i USA for fire år siden og skulle vælge et CRM-system til virksomhedens sælgere.
Dengang solgte virksomheden fritlæggelse af billeder til virksomheder rundt omkring i verden og havde blandt andet Amazon som kunde,
– CRM-tilbuddene var for tunge at lære at bruge, mens eksempelvis en mailklient som Gmail ingen træning kræver. Derfor var det vigtigt at finde et CRM-system, der var nemt at forstå og kunne automatisere processerne i virksomheden, siger han.
Intet på hylden
Det lykkedes ikke, og derfor besluttede Futurelabs sig for at gå iværksættervejen og udvikle noget så sjældent som et CRM-system, der er let at bruge.
Samtidig var det vigtigt for virksomheden at skabe et CRM-system, der kunne hjælpe iværksættere.
– Vi så i markedet, at mange iværksættere har rigtig mange gode ideer, men at mangler hjælp til at sælge og eksekvere dem, fortsætter han.
Futurelabs har derfor indbygget kvalificerede lead-lister i CRM-systemet.
– Dette gør, at iværksætteren – lad os antage, at han sælger vin – kan finde frem til beslutningstageren i restauranter og hoteller og dermed øge salget, siger Jesper Qvist.
Han tøver i øvrigt med at betegne Futurelabs som ”et CRM-system”, men derimod som en strategi, der skal øge og effektivisere informationsflowet i virksomheder og derigennem øge salget.
Data glemmes
– Problemet i dag er mange virksomheder glemmer, hvor vigtigt data og salgsprocesserne er. Virksomheder glemmer at fokusere på gode data frem for dårlig data, siger han.
Faktisk viser en undersøgelse foretaget på det danske marked af Futurelabs blandt 175 mindre og mellemstore virksomheder i Danmark, at 9 ud af 10 danske virksomheder har dårlig data og salgsprocesser, og derfor er de ikke i stand til at forecaste ordentligt.
– Reelt set er det nemt at skabe god data. Det handler om at designe en proces, som en ny sælger fra gaden kan forstå. Gør den person det, så har man ramt rigtigt, slutter han.