Danske virksomheder investerer hvert år mindst 750 mio. kr. i at styrke deres salg, markedsføring og kundeservice ved hjælp af CRM-projekter og -software.
Men i halvdelen af tilfældene ville de have haft lige så stort udbytte af at stille sig på en bakketop og kaste pengesedler op i vestenvinden, skriver dagbladet Børsen.
Det sker på baggrund af rapporten “Virksomheders Kunderelationer 2013 – CRM i danske virksomheder” fra Copenhagen Business School (CBS).
Syv ud af ti CRM-projekter i danske virksomheder slår ifølge undersøgelsen på en eller anden måde fejl i løbet af de første 18 måneder af deres levetid eller fører ikke til et løft i salget.
Seks ud af ti falder så dårligt ud, at virksomhederne ville foretrække at starte forfra med et helt ny projekt på baggrund af den erfaring, det mislykkede projekt har givet dem.
Børsen