Cykelshop-kæden Fri Bikeshop, der tidligere hed Fri Cykler, har ifølge eget udsagn ”brugt de sidste seks år på at udvikle forretningen med udgangspunkt i kundernes ønsker og behov”. Og nu er man så klar til, at andre skal kigge kritisk på arbejdet.
Og ”andre” er i denne sammenhæng reklamebureauet Nørgård Mikkelsen, som Fri Bikeshop har valgt som ny samarbejdspartner.
– Vi har en klar forventning om, at Nørgård Mikkelsen i den grad vil udfordre os på næsten alt, hvad vi gør. Vi forventer især, at vi bliver udfordret på vores evne til at tilpasse os kundernes behov. Og det har Nørgård Mikkelsen allerede vist, at de kan, siger Morten Kold, adm. direktør hos Fri Bikeshop.
Og kædens forventninger om at blive udfordret bliver positivt modtaget hos Nørgård Mikkelsen.
– Bureauet er netop opbygget med udgangspunkt i kundebehov. Og det er med denne kundeindsigt og viden, at vi skal udfordre Fri BikeShops evne til at forstå og dække kunders behov, lyder det fra kontaktdirektør Kasper Kjærsgaard Jensen, som tilføjer:
– På trods af, at Fri BikeShop har gennemgået en stor udvikling, er det stadig en udviklingsparat og ambitiøs kæde, som er klar til at forbedre og optimere. Og det bliver et super spændende samarbejde, hvor vi blandt andet vil hjælpe kæden ved hele tiden at være kundernes advokat ind i kæden.
– Vi er glade for samarbejdet med Fri Bikeshop, som vi ser som en cadeau til vores stærke kompetence inden for retail, lyder det fra Kasper Kjærsgaard Jensen.
Ifølge Morten Kold skal samarbejdet sende Fri BikeShop tættere på visionen om at blive den bedste cykelleverandør.
– Vi skal have de mest glade og loyale kunder. Men det vigtigste er, at danskerne føler, at de får en god oplevelse, når de besøger vores butikker, og at de får lyst til at fortælle om deres oplevelse til venner og familie – også selvom de ikke køber noget, siger han.
Med Fri BikeShop på kundelisten, fortsætter Nørgård Mikkelsen tilgang af kunder gennem det seneste halve år, hvor bl.a. TDC, Garant, Micro Matic, Rose Poultry og Nissens er kommet til.