De fleste virksomheder siger, de vil være digitale. Det gør de, selv om en Gartner-undersøgelse fortæller, at 79 pct. af alle virksomheder ikke har optimeret deres site til mobile ‒ og slet ikke til tablets. Eller måske netop derfor vil virksomhederne gerne?
En enkelt dansk virksomhed, nemlig Danske Bank, har lagt sig i spidsen inden for digitaliseringen, og det er sket med ”Stå stærkere” konceptet, der afløste ”Gør det, du er bedst til” og ”Bedre bank” kommunikationen.
‒ Når vi for fire år siden valgte at satse på de digitale platforme, skete det ganske enkelt for at servicere kunderne bedre. Og kunderne ændrer som bekendt adfærd. De stiller højere krav til banken, og det vil vi gerne imødekomme, siger Stefan Funch Jensen, online og mobile manager i Danske Banks Group Business Development afdeling.
‒ Kunderne bestemmer selv, hvordan og hvornår de ”går i banken”, og vi kan se, at de fysiske kassetransaktioner er faldet med 50 pct. de sidste 4 år, mens online og mobile transaktioner er steget med 40 pct. De digitale platforme er i dag kundernes mest anvendte kontaktpunkt med banken og allerede i dag halvandet år efter lanceringen af mobil bank, udgør antallet af log-in i netbanken via mobilen 20 pct.. Så strategien om at være parat til at servicere kunderne 24/7 på de helt nye platforme har vist sig at være rigtig.
Danske Bank har tænkt sig at investere yderligere i nye platforme og muligheder for kunderne.
‒ Vi vil være frontrunnere. Og har man lagt sig i spidsen, kræver det endnu flere indsatser at holde sig i førerfeltet, når vi taler om innovation med relevant kommunikation, der rammer kunderne, når behovet er til stede. I vores udvikling af mobil- og tabletbank har dialogen med kunderne via Facebook været en vigtig del af udviklingen. Kunderne har konkret bidraget med mere end 500 idéer, hvor mange af de mest populære er blevet til virkelighed, slutter Stefan Munch Jensen.
Ud over at skabe stor tilfredshed blandt eksisterende kunder, har lanceringen af Mobil og tablet banken også vækket en general interesse og mere end 4.000 personer har søgt om at blive kunder gennem Mobil og tablet banken.
Kom og hør Stefan Funch Jensen præsentere Danske Bank-casen på
apps-strategi konferencen den 2. februar, hvor også Tim Frank Andersen holder oplæg.