Reklamebureauet 727 havde torsdag d. 24. marts 2011 fyldt hangaren op med personer, primært fra dansk detailhandel, som var tilstede for at høre om udviklingen inden fremtidens nethandel – og hvordan e-handelsløsninger kan skubbe gang i salget i de fysiske butikker? Til eftermiddagens seminar var inviteret  oplægsholdere som Roslyn Layton, international analyseekspert inden for detailsektoren og Martin Frederiksen, partner og medstifter af webvirksomheden Klean, der har udviklet e-handelsløsninger til kæder som Blka og IDEmøbler.
Seminaret lagde ud med at tage temperaturen på danskerne og internettet. Udviklingen i e-handel er som bekendt fortsat stigende. I et videointerview til dagens seminar gav Annette Falberg, administrerende direktør for FDIH sit bud på udviklingen inden for dansk e-handel, og underbyggede den tidligere udmeldte prognose om, at om 10 år vil halvdelen af den samlede detailhandel være online. En påstand, som Dansk Erhverv er knap så optimistisk omkring. Her lyder udmeldingen, at nethandlen kommer til at udgøre 25 % af forbruget.
Ketchup-effekt på trapperne
Ifølge Danmarks Statistik har 86 % af danskerne adgang til internettet hjemmefra. Tidsforbruget på internettet fordeler sig ved at search og portaler udgør 32 %, sociale netværk 17 %, mediesites 15 % og shopping 9 %. I den forbindelse, er det værd at bemærke, at 5 % af de 1.000 støtste websites står for 80 % af tidsforbruget. Derudover er det interessant at se på, at tidsforbruget er faldende mod slutningen af ugen, med et drastisk fald i weekenden.
Den samlede omsætning på nethandel udgjorde i 2010 40 mia. kroner. Ifølge PBS er antallet af netbutikker vokset fra 7.941 i 2006 til 17.613 i 2010. Nethandel var tidligere stærkt domineret af mænd, men opgørelsen for 2010 viser, at kvinderne kun er et mulehår fra at indhente mændene, og ligger kun 5 % lavere end mændene. Tom Elert, administrerende direktør for 727 fremhæver ligeledes nutiens unge mennesker, som han kategoriserer som fremtidens storforbrugere. De er vokset op med internettet, og de har en helt anden adfærd end traditionelle forbrugere. Tom Elert spår en ketchup-effekt, når de skal til at stifte familie.
Annette Falberg, administrerende direktør for FDIH udtaler: “Uinspirerende butikscentre og alt for mange ens kædeforretninger svækker den fysiske detailhandel, mens nethandlens specialforretninger blomstrer med stadig vækst. Så på internettets vegne takker vi den fysiske detailhandel for at gøre det meget let at fortsætte væksten og øge den stadig stigende handel på internettet”.
I sammenligning med de øvrige nordiske lande, er penetratioen af e-handel højere i Danmark. Andelen, der i Danmark køber varer på nettet hver måned er 37 %. I Norge lyder tallet 25 %, Sverige 22 % og Finland kun 8 %.
Roslyn Layton har en lang erfaring med analyser og malinger af kunders købsadfærd via kasseterminaler, websites, tv-kampagner og andre konventionelle kanaler. Roslyn Layton fremhæver 10 megatrends som sætter dagsordenen inden for e-commerce:
1. Kunden bestemmer
2. Kundens Lifetime Value
3. Flere marketingværktøjer
4. Sociale medier og Google-værktøjer
6. Sammenligning af priser
7. Online smelter sammen med offline
8. Byg, køb eller lej e-handelsløsningen
9. De store brands vinder
10.Smartere marketingmedarbejdere