Først blev In2Media valgt som nyt online-bureau. Dernæst blev Robert/Boisen & Like-minded valgt som nyt reklamebureau. Og nu fuldendes rokaden med, at Magnetix overtager kundedialogen digitalt og analogt.
Den næsten nyudnævnte 1:1 ansvarlige i Danica Pension, Lotte Bork, fortæller om det nye fokus:
– Danica Pension har valgt at stille skarpere ind på kundedialogen. Vi har levet godt og stille i en periode, men nu øger vi indsatsen på proaktiv rådgivning og kommunikation til både privat- og erhvervskunder. I den forbindelse har vi fundet en partner som kan hjælpe os med at løfte vores dialogmarkedsføring til et nyt niveau og som kan agere smidigt på tværs af de forskellige digitale kanaler og samtidig evner offline dialogmarkedsføring.
Lotte Bork, som kom til Danica Pension efter at have arbejdet med dialogmarkedsføring i Danske Bank i en længere årrække, havde et klart billede af kravene til bureauet.
– For at lykkes skal vi kommunikere på kundernes præmisser – ikke på myndighedernes, teknikkens eller eksperternes. Derfor er det afgørende at have en partner som kan hjælpe os med at fortælle om pension på en måde som kunderne forstår – og gider forholde sig til. Samtidig er det vigtigt at kunne agere lige godt på alle kanaler. De digitale kanaler er blevet vigtigere end nogensinde, og kundedialogen i pensionsbranchen bliver mere og mere digital. Men mange af vores kunder skal stadig have gode gammeldags breve. Og det match fandt vi stærkest hos Magnetix.
Bureauet skal hjælpe Danica Pension med alle aspekter af kundedialogen – fra strategi og analyse til eksekvering på alle dialogplatforme – offline, web, e-mail og mobil.
Magnetix-direktør Christina Rind Helsbro uddyber:
– Man gør ikke pension nærværende og interessant for den almindelige lønmodtager fra den ene dag til den anden. Og man skaber ikke en dyb rådgivningsrelation til beslutningstagerne i virksomhederne på et splitsekund. Derfor er det også så vigtigt, at Danica Pension nu sætter ind på den lange bane for at styrke kunderelationerne. Som bureau er det en spændende rejse at hjælpe kunden på – og det langsigtede, strategiske samarbejde er det perfekte fundament for at skabe noget helt unikt i branchen. Heldigvis ser vi flere og flere af vores egne kunderelationer have den samme langsigtede karakter. Det er både spændende for os og givtigt for kunden.