På Institut for Afsætningsøkonomi, Handelshøjskolen i København, har professor Flemming Hansen og adjunkt Anne Martensen gennem nogen tid arbejdet med at etablere et dansk kundetilfredsheds-barometer(DKB) efter udenlandsk forbillede, men tilpasset danske forhold.
Det er tanken, at kundetilfredsheden skal måles inden for udvalgte brancher og virksomheder og dermed give løbende information om forskellige forhold i relation til kundetilfredshed, som f.eks. forventninger til kvalitet, oplevet kvalitet og værdi, kundeklager, virksomhedens image samt kundeloyalitet blandt virksomhedens egne kunder. Desuden er det tanken at analysere, hvordan kundetilfredsheden afhænger af disse forhold, og hvordan kundeloyaliteten afhænger af kundetilfredsheden _ dvs, en analyse af årsagssammenhænge. Informationer om disse forhold vil uden tvivl give ny viden om konkurrencesituationen, og vil kunne anvendes af virksomheden til at optimere kundetilfredsheden og styrke konkurrenceevnen.
Endvidere giver informationerne fra et sådant kundetilfredsheds-barometer mulighed for at få svar på en lang række “what-if“ spørgsmål, som f.eks.: Hvilken virkning har en vis ændring i den oplevede kvalitet/pris for kundetilfredsheden? Hvilken virkning har kundens forventninger på kundetilfredsheden? Hvad betyder en ændring i kundetilfredsheden for kundeloyaliteten?
Private serviceydende virksomheder, der vil have mulighed for at deltage i projektet kan få yderligere oplysninger fra professor Flemming Hansen eller adjunkt Anne Martensen på Institut for Afsætningsøkonomi, Handelshøjskolen i København, tlf. 38 15 21 00, fax 38 15 21 01.

EMBALLAGEN OG FORBRUGERNE
Flere forskellige undersøgelser viser, at mange forbrugere tager emballagens miljømæssige effekter alvorligt, men at dette kun i ringe grad indvirker på deres konkrete købsadfærd. Årsagen hertil er dels, at forbrugerne er ude af stand til at skelne mellem de miljømæssige konsekvenser af forskellige typer af emballage, og dels at deres købsadfærd er præget af vane.
I et MAPP working paper ( nr. 32) redegøres for resultaterne af disse undersøgelser, herunder interviews med forbrugere på indkøbsstedet. Det pågældende paper er skrevet af forskningsmedarbejder Tino Bech-Larsen, der i 1995 forsvarede sin Ph.D.-afhandling om samme emne ved Handelshøjskolen i Århus.
I sin konklusion peger Tino Bech-Larsen på, at der er en gruppe af forbrugere, som har stærke præferencer for miljørigtig emballage, og at der derfor er et marked herfor. Dette, sammenholdt med forventet strengere lovgivning på omtrådet, får Tino Bech-Larsen til at råde emballagefabrikanterne til en fortsat udvikling af nye emballagetyper.

UNDERSøGELSER AF SMåKAGER
Som et led i et MAPP-projekt om produktkvalitet og forbrugerpræferencer, har en kreds af forskere undersøgt, hvordan en bestemt analysemetode (LISREL) kan anvendes til præcisering af forbrugernes præferencer i relation til konkrete fødevarer _ i dette tilfælde småkager.
Undersøgelsen viser, at LISREL-metoden ( Linear Structural Relations) er velegnet, ikke alene til undersøgelse af forbrugernes smagspræferencer i forbindelse med småkager, men også i forbindelse med andre fødevarer.
Undersøgelsen er refereret i MAPP working paper no. 27, december 1995. De involverede forskere er Hans Jørn Juhl, Carsten Stig Poulsen, Kai Kristensen, Anne C. Bech og Erling Engelund