Danske butikker leverer dårlig service gang på gang, og det er derfor deres egens skyld, at forbrugerne beholder kreditkortet i lommen.
Sådan lyder det fra en række eksperter, som Berlingske Business har bedt karakterisere serviceniveauet i danske butikker.
Flere af dem peger på, at den ringe service er med til at forklare, hvorfor danske butikker klarer sig dårligere end butikker i de øvrige nordiske lande. Det samlede salg i dansk detailhandel er ikke vokset siden 2003, mens det i Sverige, Norge og Finland er vokset med 26 til 32 procent.
– Groft sagt møder jeg typisk én fantastisk købsoplevelse i en dansk fysisk butik, hver gang jeg møder ni dårlige, siger Henrik Meng fra Meng & Company, der er ekspert i kundeservice.
Danske ekspedienter opfører sig alt for ofte som om, kunden er ligegyldig, lyder hans karakteristik.
Også andre er kritiske overfor den service, de møder i danske butikker.
– Jeg synes, det danske serviceniveau er elendigt. Ikke mindst i detailhandelen, siger Søren Bechmann, direktør i Service Design Institute og forfatter til bogen ”Service er marketing”.
Berlingske