Danske Banks nyudnævnte topchef Thomas Borgen går i dagens aviser udsædvanligt skarpt i rette med forgængeren, Eivind Koldings, strategi for banken.
Borgen kritiserer sin forgænger på disse fire punkter i Dagbladet Børsen:
– Eivind Kolding begik en kæmpefejl, da han iværksatte den storstilede imagekampagne “New Normal – New Standards” i november 2012.
– Det har været forkert, når Eivind Kolding igen og igen har talt om aktionærernes krav på egenkapitalforrentning frem for at sætte fokus på kunderne.
– Eivind Koldings ønske om at skabe indtjening på alle kunder her og nu har været forkert. I stedet skal Danske Bank betragte sine kunder over et helt livsforløb, hvor banken i perioder tjener på kunden, mens banken i andre perioder må hjælpe kunden i trængte tider.
– Og som et sidste kritikpunkt slår Thomas Borgen fast, at Danske Banks filiallukninger er sket i et alt for højt tempo.
Borgen: Farvel til kampagner
Thomas Borgen slår samtidig fast, at det endegyldigt er slut med store kampagner, hvor Danske Bank forsøger at købe sig til et bedre image.
– Jeg tror ikke på, at man kan købe sig til et bedre image via markedsføring. Jeg har været for længe i erhvervslivet til at tro på det. Det handler om den gode oplevelse hos kunderne. Det er helt sikkert, at vi ikke kommer med nye kampagner. Den måde, vi driver en bank på, er i faktisk dialog med kunderne. Det er ikke via markedsføring, siger Thomas Borgen til Børsen.
Sandheden er vel, at New Standards-kampagnen var en fejl?
– Ja, siger han.
Den skulle aldrig have været lavet?
– Nej, svarer Thomas Borgen til Børsen.
Kunden i centrum…
Siden januar i år har 40.000 kunder forladt banken. Og Thomas Borgen overtager en bank med imageproblemer. Blandt andet efter vedtagelsen af et program, som indfører et fast gebyr for de dårligste kunder.
– Jeg synes objektivt set, at det er et godt program. Det er overskueligt, det er transparent. Kunderne ved, hvad de får, og hvad de skal betale, men vi har ikke været gode nok til at kommunikere det, siger han til Berlingske.
Han mener også, at Eivind Kolding gik for hurtigt til værks med lukningen af filialer og kasser.
– Vi har lukket filialer i et for højt tempo. Kunderne er med os, de har ikke længere lige så meget brug for filialerne. Men det er gået for stærkt, så vi bremser noget af filiallukningen, siger han til Berlingske.