Danske Bank døjer stadig med at holde kunderne tilfredse.
Næst efter Amagerbanken er Danske Bank den bank, som de færreste vil anbefale til en ven.
Det viser Netbankanalysen 2010, som afdækker kundernes vurdering af deres pengeinstitut på en række parametre.
Den primære årsag til, at en kunde overvejer at skifte bank, er utilfredshed med rådgivningen. Danske Bank har i undersøgelsen det næstlaveste gennemsnit af tilfredshed med rådgivningen.
– Her skal der genskabes relationer mellem kunder og rådgiverne. Krisen giver en god anledning til at tage møder med kunder for at afstemme forventningerne, så der ikke er plads til utilfredshed fremover, siger professor i marketing på CBS, Thomas Ritter, som forsker i kunderelationer, markeds-strategier og segmentering.
Han vurderer dog samtidig, at der ikke er akut fare for, at kunderne forsvinder, da de andre banker har lignede tilbud, og bankskift ikke kun er nemt.
Epn.dk