Et af Danske Banks vigtigste satsningsområder, kundeloyalitet, har fejlet.
I hvert fald viser en ny undersøgelse fra Loyalty Group, at når det gælder loyaliteten hos kunderne, lander banken sidst af de store banker efter Nykredit. Og mens kundernes tiltro til andre banker er steget, er den dalet hos Danske Bank. Det skriver Jyllands-Posten.
Sydbank er bedste blandt de mindre banker skarpt forfulgt af Nordea, afslører undersøgelsen. Udskiftningen af toppen i Danske Bank i disse dage, fra Peter Straarup, der forlader sin plads, til Maersk Line-topchefen Eivind Kolding, kan være med til at forbedre positionen og trække banken op af det hul, som den er landet i, mener seniorrådgiver i Loyalty Group Mikkel Korntved. Igen og igen viser undersøgelser, at tilfredsheden og kundeloyaliteten er i bund.
–Peter Straarup har om nogen været synonym med Danske Bank. Derfor kan hans afgang betyde, at man kan sende et helt andet signal fra toppen af banken. Det kan vi af gode grunde ikke se endnu, siger Mikkel Korntved til Jyllands-Posten.