Danske Bank har store ambitioner med deres netbank, som i dag omfatter over på 700.000 onlinekunder på koncernplan. Ikke alene skal de mange kunder have adgang til banken på alle tænkelige tidspunkter og platforme lige fra mobiltelefon til fjernsynet. Og vel og mærke med samme serviceniveau som i den fysiske verden. Danmarks største bank vil også udvide begrebet bank på nettet. Inden for de næste år lancerer banken derfor en række services, som skal gøre Danske Bank til den naturlige kontakt i alle livets kommercielle spørgsmål.

Investering, bolig, sikring, båd, shopping, bil. Sådan lyder listen på de kategorier som banken vil udvide sin forretning med inden for de næste par år.

– Den største portal med kommercielle tilbud og ydelser er nok det mest dækkende beskrivelse, selv om jeg personligt ikke bryder mig om ordet portal, fortæller John Andersen, underdirektør i Danske Bank i et interview med Markedsføring, hvor han løfter sløret for bankens digitale strategi. Han er også direktør i Danske Bank e-finance, den afdeling i Danske Bank som står for at gøre banken konkurrencedygtig på de mange elektroniske kanaler.

– Vi vil være det foretrukne sted på nettet inden for alle kommercielle spørgsmål. Lige meget hvad kunden skal bruge penge på, skal vi som bank være klar til at yde service og information. Er kunden interesseret i bolig, skal han eller hun selvfølgelig kunne få information om, hvor du kan købe din bolig og hvordan den kan finansieres, men som noget nyt vil vi som bank også hjælpe med møbler, indretning og flytning, siger John Andersen, der inden for de næste år ser den samme tankegang rullet ud på de andre nævnte områder.

Lige til højre benet

Danske Bank skal ikke løfte opgaven med at skabe den store kommercielle portal alene. Banken er derfor i fuld gang med at skabe strategiske alliancer med partnere og sites, der kan levere indhold til de mange undersites. Ifølge John Andersen er der tale om en række af de store spillere inden for de forskellige områder. I begyndelsen af næste år er han klar til at lancere et boligsite, som bl.a. vil være baseret på oplysninger fra ejendomsmæglerkæden Home, som Danske Bank ejer.

I hele Danske Bank koncernen er der over 700.000 internetbank kunder. Den største del kommer fra Danske Bank, men også BG Bank er ved at komme godt med.

Investering var den første kategori som kom på plads, men derudover har Danske Bank en lang række kategorier i støbeskeen udover bolig. Shopping er et andet område som Danske Bank vil have nemt ved at kunne koble på, når tiden er moden. For et halvt år siden indførte banken Danske Netbetaling, en online betalingsmodel, der styres af Danske Bank, hvor de enkelte indkøbssteder bliver koblet på en fælles betalingsordning, som banken certificerer og på den måde løber en risiko for kunden. Næsten 100 e-handelssites har tilmeldt sig Danske Netbetaling.

Ikke plads til fejl

På listen over de mest besøgte sites herhjemme ligger danskebank.dk som en af de sidste på top ti, men hvis det lykkes for Danske Bank at få succes med opbygge en kommerciel portal vil banken naturligt ryge længere op på listen.

– Som bank har vi et godt navn og har opbygget en stor kundebase, som vi godt vil hjælpe med andre ydelser. Det har været umuligt i vores filialer, men er oplagt at gøre på nettet. Her kan vi hjælpe en bankkunde med at finde en sofa, mens vi snakker boliglån. Det kan man ikke i filialen, siger John Andersen, der understreger, at en personlig service og hjælp er den største udfordring, banken står overfor lige nu.

– Vi har nogle store ambitioner om at give vores kunder en høj grad af personlig service. Men det er en stor udfordring, for vi kan ikke tillade os at fejle. Som bank har vi adgang til meget personlige oplysninger, som ikke kan tåle at blive misbrugt. Hvis vi fx sender et tilbud på billån til en person som aldrig har haft en bil og slet ikke har kørekort, så fremstår det meget dumt. Vi er derfor meget opmærksomme på, hvilket signal vi sender, men vi regner med at kunne være klar med nogle personaliserede CRM-løsninger inden for det næste år.

Kunden vælger selv

Årsagen til Danske Banks store planer på nettet er erfaringer fra udlandet og specielt USA, hvor de traditionelle banker har måttet overlade en del af markedspladsen til de nye spillere på markedet for onlinebanking. Herhjemme har de danske pengeinstitutter taget kampen op og nye spillere som Basisbank og E*Trade har derfor haft meget svært med at trænge igennem på trods af massiv markedsføring. Danske Bank’s strategi har handlet om at udvide forretningen på alle de digitale kanaler, så banken både er mobilbank, investeringsbank, B2B-markedsplads og selvfølgelig internetbank. På listen over top ti banker i Danmark finder man derfor i modsætning til USA ikke en eneste dotcom. Danskebank.dk ligger på en klar førsteplads.

– Vi har skabt et banknetværk, hvor kunden selv vælger hvilken salgskanal han eller hun vil benytte sig af. Skal det være via telefon, internet, WAP/SMS eller via tv. Vi tilbyder alle muligheder, for så kan kunden selv vælge. Samtidig er vi meget opmærksomme på at udvide vores forretning. Det kan godt være, at nogle af vores satsninger ikke er rigtig gode rent økonomisk, men så er der helt sikkert andre, som er det, siger John Andersen.