”Jeg tror ikke på, at man kan købe sig til et bedre image via markedsføring”. Så kontant gik Danske Banks nye topchef Thomas Borgen ud i Børsen her til morgen.
I sig selv et fornemt stykke omdømme-varetagelse.
Fortsættelsen var nemlig interessant: Kunderne før aktionærerne, thi pengene tjenes på kunderne over et helt livsforløb, in casu, at i nogle perioder af et liv fungerer banken som hjælper. Og ikke som grådig inkassator på vegne af en flok gnomer i tredelt jakkesæt med guldur i vestelommen.
Thomas Borgens klare holdning er af mange årsager interessant, idet vi springer over, at ingen fornuftige mennesker tror, at ”man kan købe sig til et bedre image”. Hvis ikke banken sætter ”walk” før ”talk” giver kommunikation ingen mening. ”Product is King”, og længere er den visdom ikke.
Men den nye topchef har i virkeligheden begået en omdømme-varetagelse, kald det bare markedsføring, helt efter den moderne bog: Han rydder op i det offentlige rum (transparens), og han gør det stenhårdt ved at knuse forgængeren (fraskrivelse af ansvar). Og det er ikke Danske Banks stil. Men når man fjerner sig endegyldigt fra forgængeren, sker der mindst tre ting….