Ny undersøgelse viser, måske til manges overraskelse, at de danske forsikringsselskaber har Nordens mest tilfredse privatkunder. Også blandt erhvervskunderne er tilfredsheden høj – her ligger de danske forsikringsselskaber på andenpladsen efter de finske. Den danske del af undersøgelsen er foretaget af Dansk KundeIndex på Handelshøjskolen i Århus.
På privatkundemarkedet ligger Alka forsikring ligesom sidste år i toppen på kundetilfredshedsskalaen – med en lille stigning. Codan er det selskab, der har opnået den største stigning. En parameter, der betyder meget for kundetilfredsheden, er gennemskueligheden af selskabernes produkter og ydelser.
– Generelt ser vi, at de små klarer sig bedre. Folk er bundet tættere til dem, og deres kunder er ofte mere tilfredse, siger lektor Jacob Eskildsen fra Institut for Marketing og Statistik ved Handelshøjskolen i Århus.
Alka Forsikring scorer en tilfredshedsprocent på 78, mens Codan kommer efter med en score på 76. Derefter har Nykredit fået 74 og Tryg 73. Blandt de største selskaber skraber Topdanmark bunden med en score på 71. Samme tilfredshedsscore opnår If og Alm. Brand. Gruppen af mindre selskaber scorer 80.
Som noget nyt har man i år undersøgt antallet af klager over forsikringsselskaberne. Her viser tallene, at kun 3,1 procent af privatkunderne har haft grund til at klage, mens tallet for erhvervskunder ligger på 8,2 procent.
– Det er første gang, vi måler antallet af klager over forsikringsselskaberne. Det er tydeligt at se, at den relativt høje grad af tilfredshed blandt kunderne afspejler sig i få klagesager. De danske forsikringsselskaber leverer tilsyneladende varen, siger Jacob Eskildsen, Institut for Marketing og Statistik på Handelshøjskolen i Århus, som står bag undersøgelsen.
Kun en tredjedel af de klagende kunder har fundet det nødvendig at klage mere end én gang. MSOL