I maj og juni spurgte analysehuset UserGap Markedsførings læsere om, hvad de synes om seks danske reklamebureauers hjemmesider.
Testen blev født ud fra en idé om, at hvis læserne af Markedsføring, der i høj grad er marketingprofessionelle i virksomheder landet over, møder et reklamebureau via bureauets website, så får de et godt indtryk af, om bureauet lever op til egne råd om brugervenlighed, åbenhed, lethed, tilgængelighed, overskuelighed osv.
Det er med andre ord ikke Den Store Sandhed om reklamebureauernes hjemmesider, UserGap har testet med hjælp fra Markedsførings læsere, men mere banalt om bureauerne i praksis kan levere det, de præker.
En Walk-the-Talk-test af de seks reklamebureauers (Kunde & Co, &Co., Robert/Boisen & Like-minded, Hjaltelin Stahl, Envision og Advice) hjemmeside, kan man også kalde det.
Skuffede forventninger
Nu er resultaterne landet, og lad det være sagt med det samme: Reklamebureauernes hjemmesider skuffer overordnet set Markedsførings læsere.
Og hvordan kan man konkludere det? Jo, svarene stammer fra de 422 respondenter, der i maj og juni bevarede hele eller dele af undersøgelsen.
De blev først spurgt om, hvor god de forventede et specifikt reklamebureaus hjemmeside ville være, hvorefter de besøgte websitet for at få syn for sagn. Det blev så fulgt op af spørgsmålet: ”Hvor god oplevede du, at hjemmesiden var?”.
Testen ser altså på forventningen i forhold til oplevelsen, eller med andre ord: Lever bureauernes hjemmesider op til brugernes forventninger?
Her er den overordnede konklusion som nævnt nej. Eneste undtagelse er i den sammenhæng Advice, der stiger fra en forventning på (Meget God + God) 50 pct. før besøget til 62 pct. efter website-visitten.
De fem øvrige reklamebureauer har et fald, og kan derfor siges at skuffe respondenterne.
Reklamebureau-sites på lavt niveau
Respondenterne er også blevet bedt om at give en samlet vurdering af de besøgte reklamebureau-hjemmesider på en skala fra 0 til 10, og her ligger de seks udvalgte reklamebureauer overordnet set meget lavt.
– Generelt er brugerne skuffede over bureauernes hjemmesider. Gennemsnittet af ”Samlet Karakter” når for ingen af de testede hjemmesider over 6 ud af 10 mulige, siger Jacob Hancke, partner og analyseansvarlig hos UserGap.
Hvor skidt er det?
– Det viser med al tydelighed, at reklamebureauerne ikke gør det godt nok. Ingen bør på den overordnede karakter ligge under 8, og man bør stræbe efter minimum 9, siger Jacob Hancke fra UserGap, der som usability-eksperet har testet et hav af hjemmesider i stort set alle brancher de sidste 20 år.
– Tendensen viser sig også tydeligt, når fem ud af de seks reklamebureauer ikke lever op til den forventning, som brugerne kom til sitet med. Uanset om de så kom med høje eller lave forventninger, fortsætter han.
Vil imponere – ikke informere
Og ser man på kommentarerne fra deltagerne i testen, så er der især én, der ifølge UserGap rammer hovedet på sømmet.
– Jeg oplever som kunde, at jeg skal imponeres frem for at informeres. Jeg savner ”easy-to-acces” konkret info om, hvad bureauet kan gøre for mig, og om hvordan de arbejder i processen med mig, lyder det.
En anden kritisk testdeltager peger på en helt anden problemstilling:
– Jeg tog udgangspunkt i, om de (reklamebureauerne, red.) kunne løse den type opgaver, jeg sidder med. Og derfor var det vigtigste for mig, at de præsenterede resultaterne af deres arbejde og derigennem deres kompetencer, altså om jeg vurderer, at der ville være Value for Money, ved at vælge dem. Derfor var design og brugervenlighed ikke så vigtigt for mig, lyder kommentaren.
Kunde & Co er mindst ringe
Retter man blikket mod testen, så klarer reklamebureauet Kunde & Co. sig bedre end konkurrenterne og vinder på tværs af testens kategorier.
Jesper Kundes bureau kan bl.a. prale af den højeste positive oplevelse fra brugernes side, da 66 pct. af dem oplevede hjemmesiden som Meget god eller God.
Lægger man de forskellige svar i Meget Godt og Godt sammen, så ser vinderne af testen således ud:
- Bedste design: &Co.
- Bedste brugervenlighed: Kunde & Co
- Bedste indhold: Kunde & Co
- Bedste samlede karakter: 6 ud af 10 til både Advice og Kunde & Co, og med Robert/Boisen & Like-minded lige efter med 5,9.
– Kunde & Co havde en af de højeste samlede karakterer, og både den højeste ”positive oplevelse” af hjemmesiden og den laveste ”dårlige oplevelse”, og vurderes samtidigt bedst på både brugervenlighed og indhold, og fremstår derfor som en klar vinder i denne sammenligning, slutter Jacob Hancke.
Markedsføring og UserGap tester som omtalt forleden på lignende vis i øjeblikket brugeroplevelsen på de digitale bureauers hjemmesider, hvilket du kan være med til her.
Fakta: Hvad er metoden bag analysen?
- 6 danske reklamebureauers hjemmesider er blevet evalueret.
- Analysen er gennemført med hjælp fra Markedsføring, der har fundet respondenter blandt læserne.
- Den er gennemført maj/juni 2018.
- 422 har besvaret dele af, eller hele undersøgelsen.
- Respondenterne har besvaret nogle spørgsmål før, under og efter besøg på bureauernes hjemmesider.
- Den samlede undersøgelse kan rekvireres ved henvendelse til UserGap. Der gives 50 pct. i rabat på første analyse til deltagere i analysen og medlemmer af Dansk Markedsføring.