Nogle steder er mobilen et virkeligt aktivt værktøj i markedsføringen. Ikke noget der nærmer sig andre store medieplatforme som f.eks. tv, men alligevel væsentligt mere brugt end i Danmark.
I Japan er der 107 millioner mobilbrugere, og 90 pct. af dem går på nettet, fortæller Katrine Kunst, channel planner hos Win Win Agency, der tidligere på året var i Japan for at lære af disse first movers på området.
− Faktisk er der relativt færre mobilbrugere i Japan end i Danmark, hvor 95 pct. af os har en mobiltelefon, men japanerne var hurtigere til at se mulighederne i mobil markedsføring via mobilen, blandt andet fordi bredbåndet til computeren ikke blev indført så hurtigt derovre, siger Katrine Kunst. Også teleselskabernes indførelse af flatrates til mobilen var afgørende for at teknologien så hurtigt fik fodfæste i Japan.
− Det tog tre år at nå op på 50 millioner mobilbrugere på nettet i Japan, men i dag er der altså knap 100 millioner, der dagligt går på nettet, mens de er undervejs til og fra arbejde, eller bare som almindelig time-killer, når de venter på et eller andet. Det er især spillene, der driver japanerne ind på nettet.
Ud over markedets størrelse og afregningsformen, hvad er så forskellen på Japan og Danmark, når vi snakker mobiltelefoner og markedsføring?

− I Japan er de fleste mobiltelefoner født med applikationer, der er nødvendige, før vi kan tænke markedsføring. I Danmark skal vi downloade programmer, før vi kommer i gang. Den teknologiske barriere skal væk så hurtigt som muligt. Det næste skridt er rent mentalt. Japanerne tænker automatisk ”mobilt”, når de ser en QR-code (quick response code, red.), og så griber de mobilen. Det svarer til, at vi i Danmark ved, at når vi ser ”@”, så skal vi e-maile til hinanden. Det tager nok nogle år, før vi reagerer lige så automatisk, når vi ser en QR-code på en plakat eller et andet sted.
Hvordan kommer vi så i gang? Hvis vi ser bort fra teleselskabernes manglende vilje til at gøre teknologien tilgængelig for en billig penge.

− Her i Win Win mener vi, at man bør starte med små, sikre skridt. Vi har f.eks. lavet et mobil-baseret loyalitetsprogram for Kansas, hvor kunderne optjener bonus. For DTU har vi skabt en ”åbent hus-guide på mobilen, og vi har anvendt QR-codes over for de unge studerende. Men også bureauerne bør tage deres egen medicin. Det er da tankevækkende, at de fleste bureauer, der hævder at kunne bruge teknologien, overhovedet ikke anvender den selv i egen kommunikation.

Hvad gør I selv i Win Win Agency?

− Vi har skabt et mobil-site for os selv. Ganske vist i beskedent omfang, men du kan skaffe dig kontaktdata, f.eks. mit telefon-nummer, eller en guide til at finde os, hvis du skal besøge os. Du kan indvende, at det ikke er meget, vi bruger teknologien til, men jeg tror, vi først skal fremmest bruge mobil-teknologien til at skaffe os nogle grundlæggende learnings. Når teleselskaberne så åbner for sluserne, er vi parate til at gribe udfordringen.
I Japan er det spille-lidenskaben, der dominerer. Er der kommerciel læring gemt i det?
− Det er der bestemt. Der er f.eks. en stor tøjkæde svarende til H&M, der kører kampagner på Japans største mobile spille-site med 12 millioner brugere. Brugerne får eksempelvis rabatter i form af gratis tøj til de avatars, der er inde i spillene.
− Men også små virksomheder kan tænke markedsføring via mobilen. For eksempel findes en restaurant, der sælger Bento Boxes (frokost-retter, red.), og når den typiske frokost mellem 12 og 14 er ved at være ovre, modtager kunderne i nærheden af butikken en besked om, at nu er der Bento Boxes til halv pris. Det er hurtig, konkret og billig kommunikation.

Og konkluderende?

− Det er meget, meget vigtigt, at man overvejer, hvordan brugerne rent faktisk bruger mediet. Det dur ikke at tænke smarte kommunikative løsninger ind i en kommunikation, der først nu er ved at finde fodfæste. Jeg tror, vi skal tænke vejrmeldinger, trafikmeldinger, ”find-vej-bistand” og den slags først.
− I næste omgang kan man udvide servicen lidt. Vi har eksempelvis dagbladet Information som kunde, og her kunne man tænke sig ugens vigtigste artikler sendt ud som podcast, så abonnenterne kan høre de vigtigste artikler, mens de transporterer sig fra hjem til arbejde. Men man kan også lære japansk eller andre sprog på mobilen. Det vigtige er at finde ud af, om brugerne er der. Vi skal tænke relevans, før vi overvejer, om det er teknologisk muligt, slutter Katrine Kunst.