Vil små online-virksomheder kunne overhale de store kendte kæder på fremtidens marked? Det er faktisk slet ikke så usandsynligt, som man måske kunne tro, ifølge firmaet Hybris, der laver software til multikanal-handel og -kommunikation.
Den nyeste kvartalsopgørelse fra Dansk e-handelsanalyse viser, at e-handlen i Danmark forsat har gode kår. Otte ud af ti (86 pct.) e-handlende kunder siger, at de er tilfredse og vil anbefale den netbutik, de senest handlede i til andre. Og det er nærmest stik modsat tendensen i de fysiske butikker, hvor finanskrisen har ramt hårdt.
Derfor giver det god mening at satse på onlinekunderne lige nu – og det er noget, som nye onlinevirksomheder er klart bedre til end de veletablerede store kæder og kendte butikker i bybilledet.
– De virksomheder, der kun fungerer på internettet, og som kun sælger deres varer derigennem, har været vant til at skulle være kreative og at kommunikere direkte og præcist med deres kundemålgruppe. Hvorimod veletablerede og kendte kædebutikker har udviklet deres salg og service i den fysiske butik til perfektion, men har ikke udviklet samme niveau på deres hjemmeside, siger Christer Alkesten, Nordisk salgschef hos Hybris.
– Derfor er der en stor chance for, at vi i fremtiden kommer til at se de rene online-butikker løbe med mange af kunderne, da de har et kæmpe forspring på det lukrative og voksende onlinemarked, fortsætter han.
Men det er ikke et slag, der er tabt på forhånd, og mange butikker og kæder kan tage ved lære af online-virksomhederne og dermed ruste sig bedre til en fremtid, hvor man ikke længere kan ignorere onlinemarkedet.
Undersøgelser viser, at forbrugerne i dag bruger nettet til både at købe varer og til at undersøge markedet, inden de går ud i de fysiske butikker.
- Knap halvdelen (47 pct.) af forbrugerne tror ikke, at et produkt eksisterer på markedet, hvis de ikke kan finde det på nettet.
- 87 pct. af forbrugerne vælger, hvilket mærke de skal købe, efter at have søgt på internettet.
- 41 pct. af forbrugerne ændrer mening om, hvilket mærke de skal købe, efter at have søgt på internettet, viser tal fra European Interactive Advertising Association (EIAA).
Præcis strategi
Derfor er det vigtigt at have en præcis og konsistent markedsføringsstrategi både i bybilledet og på internettet. Butikker og hjemmesider kan understøtte hinanden. In-store marketing kan bruges til at lede kunderne videre til hjemmesiden, og online-kanalen kan bruges til at stimulere offline-salg.
Computerstande i butikken kan være med til at introducere kunderne til online-shopping og give dem adgang til et bredere udvalg og mere information. Og en “Click og Collect” service giver kunderne mulighed for en mere fleksibel shopping-oplevelse, hvor de kan bestille på nettet og hente varen i butikken.
– Der er så mange muligheder, og det handler om at være kreativ. Men mange af de store kendte kæder halter efter på internet-siden, og derfor kan de blive truet af de rene onlinevirksomheder i fremtiden. Ved at tage ved lære af deres kreativitet, og ved at integrere den fysiske butik og hjemmesiden, kan de ruste sig langt bedre til også at få del i den voksende e-handel, siger Christer Alkesten.
Blandt nogle af de nyere tendenser, der er med til at nuancere synet på e-handel, er:
- Halvdelen (50 pct.) af danskerne handler 1-2 gange på nettet om måneden.
- Hver fjerde (25 pct.) købet produkter mellem 5 og +15 gange om måneden.
- Der er stort set en ligelig fordeling mellem aldersklasser, køn og husstandsindkomst, når man ser på, hvem der e-handler. Bortset fra antal handler per måned, hvor de største indkomster handler lidt flere gange end de laveste.
- Hver tredje indkøbskurv i netbutikkerne efterlades fyldt, men uden køb. Hver femte har aldrig afbrudt et køb. DE afbrudte køb forklares hovedsageligt med: ”Var bare inde for at tjekke prisen.”
Kilde: Dansk E-handelsanalyse