KØLN: Det er vanskeligt at finde mangler ved DMEXCO (Digital Marketing Exposition & Conference, red.) i Køln.
Det skulle da lige være tid til at fordøje indtrykkene fra Europas førende digitale marketing- og forretnings-konference.
Her samler 1.010 udstillere deres værktøjer og tjenester, og i år vil over 50.000 nysgerrige lægge vejen om ad Koelnmesses gigantiske arrangement.
Hvem er her så ikke? McKinsey og Deloitte for nu at nævne nogle få at de store konsulenthuse.
Til gengæld er alle the Usual Suspects her med Sir Martin Sorrell i spidsen, dvs. GroupM, Dentsu Aegis, alle Publicis Groupes-divisioner, og alle der mener, at kunderejsen er dén, der skal analyseres og konverteres til salg.
Mener man det, er man til data, mange data, og derfor er alle relevante tech-aktører at finde et eller andet sted i denne myretue af geschäftigkeit, hvor robotter moser rundt, droner flyver, og folk famler af sted med 3D-briller på kraniet.
Men hvad får de over 1.000 udstillere ud af at være på en næsten 100.000 kvm2 stor overdækket legeplads for de digitalt nysgerrige?
– Det afhænger i den grad af forarbejdet. Mit personlige gæt er, at op mod 800 brands ikke får alverden ud af det, siger John Watton, Adobes globale marketingdirektør.
En overraskende kommentar fra det firma, der er hovedsponsor for DMEXCO?
– Nej, desværre en realistisk. At købe en stand, udstille tjenester og uddele pamfletter mellem over 1.000 andre giver ikke mening, med mindre man er meget velforberedt. Vi har fx arrangeret lige over 400 møder med partnere og potentielle kunder de to dage, konferencen varer. Det minder i øvrigt meget om marketing. Du skal skære igennem støjen, og den bliver værre og værre.
Vi tager den medicin, vi anbefaler andre
Hvad laver en virksomhed, der er skabt af to Xerox-udbrydere og vokset videre med PostScript, Illustrator, Photoshop og Acrobat Reader, dog i en digital legeplads?
– Det er jo det smukke, at vi er etableret i en analog verden, men med sigtekornet rettet mod de digitale muligheder. I dag er vore tjenester 100 pct. digitaliseret – og det mener jeg ikke som en gang salgsgas. Alle vore tjenester eksekveres via nettet og ikke mindst i clouden.
– Vi har tager den medicin, vi anbefaler andre. Jeg plejer at sige, at vi forbinder kunst og videnskab – og det må du gerne kalde for sælger-snak. Men sandheden er, at hvis virksomheder ikke går helhjertet ind for den digitale transformation af forretningen med kreativiteten og videnskaben som kompletterende ægtefæller, får de det meget, meget vanskeligt.
Amazon har sat en ny standard
Sætningen ”digital transformation er nødvendig” lyder i betænkelig grad som varm luft fra én, der lever af at anbefale netop det?
– Ja, det gør det, men lad mig give dig et eksempel. Jeg er vokset op i London, hvor Amazon har sat en stanard. Når jeg bestiller noget hos Amazon, forventer jeg varen leveret dagen efter. Det er virkeligheden.
– For ikke så længe siden bestilte jeg skræddersyede bukser på nettet, og gik igennem alle trinnene på skrædderens site. Det bedste stof skabt præcist efter mine mål, og tre dage senere var der ikke sket noget. Jeg ringede, mailede og ringede igen, og så er vi 10 dage henne efter ordren var afgivet.
– Til sidst medgav firmaet, at min bestilling var forsvundet, men at de nu ville sætte ordren i sving. Jeg aflyste min bestilling på stedet, og kommer formentlig aldrig til at handle med det selskab igen. Og det er ligegyldigt, om det er et super-produkt, de leverer.
– Der er jo andre digitaliserede skræddere, der er i stand til at overholde kontrakten med forbrugeren, og jeg vil ikke finde mig i den slags slendrian længere. Det ville jeg måske have gjort for 10 år siden, men Amazon har lært mig, at man overholder kunde-løftet.
Er produkter virkelig ved at være sekundære?
”It’s all about experience”, lyder fortsættelsen, denne gang fra podiet i Congress Hall, hvor Suresh Vittal, VP for Adobes marketing cloud, fortsatte den digitale anbefaling.
– Produkter og tjenester er ikke længere så vigtige som ”experiences”. De er nødvendige, javist, men de er kun med på rejsen. Forbrugernes erfaringer med produkter og tjenester er det, der afgør, om virksomheden overlever eller ej.
Noget af et slag i ansigtet på dem, der er vokset op med “Product is King” mantraet. Det er nu ikke helt sikkert, at produkter som positionerende elementer for virksomheder er helt døde.
Red Bull, der jo reelt blot er en læskedrik-producent, er dels ved at udvikle sig til at være en global mediekoncern, som partnere betaler penge for at klistre sig til. Og dels er de snart et tech-firma med opfindelser så knivskarpe i content-universet, at de fungerer lige så hurtigt som start-ups.
Og så er der naturligvis IBM, der arbejder videre med Watson-universet. Giganten har lige præsenteret ”Think marketing”, der leverer thought leadership content og uddannelsesmuligheder baseret på de løsninger, der allerede er i markedet.
Hele 60 selskaber er inde i IBM-loopet, hvilket vil åbne nye veje for CMO’er, der føler sig udfordret i en digitaliseret virkelighed, som truer med at overhale alt og alle. Think Marketing er blot det første skridt i en serie på … mange, som IBM launcher de næste 12 måneder.
Vi vender tilbage med mere om det og de nye teknologier, der også folder sig ud ved DMEXCO i Køln.