Det var Simon Sinek, der tilbage i 2009 introducerede verden for “The golden circle” og konceptet WHY, som siden har inspireret et utal af virksomheder.
Nogle af de bedste eksempler på virksomheder, der arbejder ud fra et klart og tydeligt WHY, er Grundfos, der vil gøre en forskel på verdens vand- og klimaagenda, Novo Nordisk, der arbejder for at bekæmpe diabetes, og Dove, som vil have kvinder til at se deres egen naturlighed som en kilde til selvtillid og ikke selvkritik.
– Ledelsesfilosofiens væsentligste formål er at inspirere og udfordre status quo ved at identificere virksomhedens primære formål, siger Troels Skjelbo, der er Vice President for marketing hos Visma e-conomic.
– Arbejdet med WHY skal bidrage til at sætte retningen for hele virksomheden og gøre det lettere for alle medarbejdere at træffe beslutninger – uanset ledelsesniveau.
Netop arbejdet med WHY har gjort en stor forskel hos den nordiske IT-virksomhed, der herhjemme bl.a. står bag regnskabsprogrammet e-conomic – og som efter eget udsagn har en af IT-branchens stærkeste salg- og marketingafdelinger.
Hvorfor er vi til?
Med Troels Skjelbo i spidsen har Vismas ledelsesgruppe bygget sine salg og kunderelationer op omkring et WHY, der er meningsfuldt for alle, som arbejder med marketing og salg.
Selvom det pga. mange opkøb, produkter og kulturer tog lang tid at finde Visma e-conomics WHY, var arbejdet omkring filosofien en vigtig øjenåbner.
– Når man arbejder med WHY, er det afgørende, at man ikke leder efter et godt slogan eller noget andet helt unikt. Det vigtigste er, at det er virksomhedens ”jeg”.
– Under forløbet gik det derfor op for mig, at vores WHY ikke blot kan relateres til vores unique selling points, som i klassiske termer kan beskrives som at skabe tid og overskud samt bedre bundlinje gennem automatiserede processer, fortæller Troels Skjelbo og fortsætter:
– Vi fandt ud af, at vores WHY er at hjælpe virksomhederne med at udleve deres potentiale. Det gør vi ved at sikre overskud til at vækste og hjælpe virksomhederne med at blive bedre. Med afsæt i dette WHY har vi indledt en ny rejse i Visma e-conomic.
WHY på alle niveauer
De klassiske ledelsesstrategier er vendt på hovedet. I både salg, marketing og kundesupport er der ikke procedurer for, hvordan medarbejderne skal håndtere, guide og hjælpe kunderne – eller hvad de skal gøre, hvis en kunde er utilfreds.
Kulturen, der giver meget ansvar til medarbejderne, gør det ifølge Troels Skjelbo ekstra vigtigt at få italesat WHY på alle niveauer.
– Vi har valgt at skabe en kultur, hvor medarbejderne har frie tøjler og selv kan træffe beslutninger om, hvordan de bedst udfører deres arbejde. Retningen skal naturligvis fastsættes af ledelsen eller en visionær person, der kender virksomheden godt.
– Men den konkrete månedlige, ugentlige og daglige arbejdsplan skal skabes af de medarbejdere, der sidder med opgaverne. Netop derfor er det væsentligt, at alle arbejder ud fra det samme værdisæt. Det samme WHY, fortæller Troels Skjelbo.
Alle ved, hvad der er rigtigt
Planlægning og eksekvering af virksomhedens WHY er ikke kun en øvelse for direktører og ledende medarbejdere.
– Selvom ledelsen udarbejder en forretningsplan med procesbeskrivelser og strategidokumenter, så vil medarbejderne ikke have en forståelse for, at vi gør, som vi gør – eller at vi vælger A i stedet for B – hvis de ikke ved, HVORFOR vi gør det.
At få sat ord på den forskel, som virksomheden rent faktisk gør – og afstemme både interne og eksterne aktiviteter efter det – har derfor gjort en stor forskel. Uanset hvilket arbejde, der udføres i virksomheden, er WHY i centrum.
– Hvad vi gør, er forskelligt fra afdeling til afdeling, og endda fra én medarbejder til en anden. Hvad vi gør, ændrer sig hele tiden. Forskellen er, at HVORFOR, vi gør det, forbliver fast, fortsætter Troels Skjelbo som svar på spørgsmålet om, hvordan arbejdet har gjort det nemmere at træffe beslutninger.
– Før traf vi tit beslutninger baseret på mavefornemmelse. Men vores WHY er blevet et filter, som vi træffer beslutninger igennem. Et filter, der helt naturligt sorterer de forkerte beslutninger fra. Vores WHY har dermed gjort det meget nemmere for medarbejderne at træffe beslutninger, da der er sat ord på, hvorfor den enkelte beslutning er rigtig.
Resultaterne ses tydeligt
Udover at gøre det lettere for medarbejderne at tage de rigtige beslutninger, har Simon Sineks koncept også øget arbejdsglæden og performance-niveauet.
– I marketing har vi lige nu den højeste eNPS, som er den metode, vi måler medarbejdertilfredshed på. Med et klart WHY og kunden i fokus, oplever vi bedre resultater på alle bundlinjer, konstaterer Troels Skjelbo.
På alle niveauer er ingen i tvivl om, at det at arbejde ud fra et WHY er mere langsigtet og robust. Hvor de før var meget afhængige af god performance fra enkelte kampagner, så har de nu hævet niveauet for alle indsatser.
– Det har givet en forudsigelighed i forhold til indtjeningen i forretningen, men det mindsker også afhængigheden af hele tiden og skulle planlægge den næste stjernekampagne, slutter Troels Skjelbo.
Måske er det de bemærkelsesværdige resultater, der kan ses på virksomhedens bundlinje, en af årsagerne til, at netop Troels Skjelbo er at finde på årets M-List.
Læs mere om The M List her.