Så er der godt nyt for dem, der i årevis har præket, at designdrevne virksomheder opnår konkrete kommercielle og konkurrencemæssige fordele.
Det er nemlig konklusionen i rapporten ”Design Led Firms Win The Business Advantage”, der bygger på en undersøgelse, som analytikerne hos Forrester har udført for Adobe.
Halvdelen (50 pct.) af de designdrevne virksomheder kan fortælle, at en avanceret designpraksis giver dem gladere og mere loyale kunder.
Næsten lige så mange (46 pct.) siger, at det forbedrer konkurrenceevnen, og 41 pct. at det giver øgede markedsandele.
– Undersøgelsen peger meget tydeligt på, at virksomheder, der anerkender vigtigheden af design og involverer deres designteam, når deres kundeoplevelsesstrategi skal udformes, opnår bedre resultater i forhold til kundeloyalitet og konkurrenceevne, siger Klara Lundquist, nordisk marketingchef for Adobe Creative Cloud Enterprise.
– Vi ser samme tendens gøre sig gældende i de øvrige lande i Norden, hvor flere og flere virksomheder har fået øjnene op for at investere mere i deres designkompetencer, fortsætter hun.
Hvad kendetegner de designdrevne?
Undersøgelsen kortlægger de forskellige typer adfærd, der kendetegner designdrevne virksomheder.
Flere end otte ud af 10 involverer ofte eller altid deres designteam i udformningen af deres digitale CX-strategi (customer experience-strategi) og har værktøjer eller systemer til at afprøve nye ideer over for kunder.
Ni ud af 10 angiver design som værende en kritisk komponent i en digital CX-strategi, mens 85 pct. ser design som en vigtig del af brandet.
Lige så mange investerer i værktøjer, tjenester og uddannelse for at fremme design.
Mens designdrevne virksomheder nyder godt af denne adfærd, viser undersøgelsen også, at virksomheder, der ikke har det samme fokus, halter bagefter.
Næsten halvdelen (46 pct.) af virksomhederne, som ikke inkluderer design i deres CX-strategi, rapporterer om en digital oplevelse, der er på niveau med eller svagere end konkurrenternes.
Til sammenligning angiver syv ud af 10 designdrevne virksomheder, at de har en stærkere eller markedsledende digital oplevelse.
Designstyrede virksomheder har ikke bare flere designere ansat. Deres designledere er også mere fokuseret på at opbygge talent og færdigheder internt, mens mindre designorienterede virksomheder i større grad bruger underleverandører.
Du kan selv læse rapporten herunder (PDF). “Design Thinking” er i øvrigt et af de mange spændende emner, der er på dagsordenen ved Digital Copenhagen-konferencen.