Virksomhedernes Catch 22-syndrom. Sådan betegner Nils Randrup, direktør og partner hos Future Lab den situation som mange virksomheder står i lige nu i forhold til brugen af e-marketing. Future Lab Business Consulting har i samarbejde med Børsens Nyhedsmagasin og ACNielsen AIM gennemført den hidtil mest omfattende undersøgelse af danske virksomheders brug af og forventninger til e-marketing. Undersøgelsen er baseret på en kvantitativ analyse af 1.215 virksomheder.

Helt konkret handler det om, at de danske virksomheder anser e-marketing som et af de områder, der har højst værdi, men alligevel bruger de ingen penge på at lave e-marketing. De anser et øget kendskab og salg for at være det væsentligste motivatorer for at lave e-marketing, men alligevel måler de kun antal af hits og eksponeringer.

– Det vidner om, at der er stor forskel på forventningerne til e-marketing og de tiltag, der konkret sættes i gang, siger Nils Randrup.

Ifølge undersøgelsen af e-marketing i Danmark er internettet langt den mest populære e-marketing kanal blandt danske virksomheder. Specielt egne hjemmesider og søgemaskineregistrering er de foretrukne kommunikationsredskaber. Men anvendelsen af e-marketing stikker ikke dybt for de fleste virksomheders vedkommende,.

– Meget få danske virksomheder har reelt set dokumentation for værdien af deres e-marketing indsats, fordi de ikke måler den. Og paradoksalt nok mener virksomhederne at dette er en væsentlig barriere for deres brug af e-marketing. Mange danske virksomheder befinder sig stadig i eksperimental fasen, hvor forskellige initiativer omkring e-marketing afprøves parallelt med de mere gængse marketingaktiviteter, siger Nils Randrup, der mener der forestår en væsentlig opgave i at dokumentere effekterne af e-marketing i de enkelte virksomheder samt skabe en bedre integration af e-marketing og e-CRM systemerne med resten af værdikæden i virksomhederne.



KUNDELOYALITET INGEN GEVINST

Danske virksomheder bruger forholdsvis få ressourcer til e-marketing. Kun virksomheder som er godt forankret i den nye økonomi – såsom IT og kommunikationsvirksomheder bruger flere midler til e-marketing og har samtidig den største omsætningen via e-handel i Danmark i forhold til andre virksomheder.

– Brugen af elektronisk dialog marketing til at forbedre kunderelationer anvendes ikke endnu i specielt udbredt omfang. Selvom de elektroniske kanaler normalt ses som en effektiv metode for bedre kunderelationer, så anser stort set ingen virksomheder i dag øget kundeloyalitet som en gevinst ved brug af e-marketing, siger Nils Randrup, der mener, at der for en stor dels vedkommende endnu ikke arbejdes meget med loyalitetsopbygning, som er et af e-marketing s største værdiområder.

– Det næste års tid vil internettet stadig dominere billedet som den primære e-marketing kanal, men den største relative stigning vil ske indenfor det mobile internet, siger han.

Ifølge undersøgelsen vil der i de næste år ske en større spredning i brugen af elektronisk kommunikation med en særlig markant stigning indenfor brugen af e-mail annoncer. Virksomhederne forventes samtidig at arbejde med at løse integrationsproblemer og den manglende dokumentation af resultater, som er de to væsentligste barrierer, der afholder virksomhederne fra at satse stærkere på e-marketing.