Hvordan måler man værdien af sine markedsføringsinvesteringer på sociale medier?
Det spørgsmål ser 500 europæiske marketingchefer – ifølge en undersøgelse fra marketing- og analysevirksomheden Vanson Bourne, foretaget for Adobe Systems – som det allervigtigste i forhold til deres satsning på sociale medier.
Marketingcheferne, som kommer fra de nordiske lande, Storbritannien, Frankrig, Italien og Tyskland har svaret på spørgsmål om, hvordan de ser på og anvender sociale medier i deres markedsføring, og hvordan de måler indsatsen.
Og ifølge resultaterne mener 58 procent af de europæiske marketingchefer, at det vigtigste spørgsmål, når det gælder markedsføring i sociale medier, er at afgøre, hvordan man skal måle investeringerne.
Mere end tre fjerdedele (78 procent) siger, at de mangler et komplet og aktuelt billede af, hvor meget de har brugt på kampagner i sociale medier, og hvordan disse styres og gennemføres.
36 procent forsøger at måle, hvordan markedsføring i sociale medier påvirker lønsomheden, men angiver også at målingerne ikke er pålidelige.
19 procent af de adspurgte, der stadig ikke måler resultatet af markedsføring i sociale medier, fortæller, at de gerne vil gøre det.
Neil Morgan, senior director, EMEA marketing hos Adobe, siger:
– I dag er der et stort potentiale for at øge markedsføringsindsatsen i de sociale medier. Men investeringerne holdes tilbage på grund af den manglende evne til at måle resultaterne af sådanne kampagner. Viljen til at gøre dette findes allerede hos virksomhederne, men ansvaret for at levere det, som der kræves, hviler nu på branchen.
Og det er marketingcheferne i undersøgelsen tilsyneladende enige i, for over halvdelen af de adspurgt, siger, at der er brug for en etableret branchestandard, som kan gøre det lettere at bedømme resultatet af en markedsføringsindsats i de sociale medier.
Undersøgelsen viser i øvrigt også hvilke kanaler, der er mest populære for kampagner i sociale medier – og her er Facebook klart den største.
Hele 84 procent af de virksomheder, der er aktive i de sociale medier, bruger Facebook. Herefter kommer Twitter med 62 procent og online fora med 49 procent.