Det er slet ikke så nemt at være charterturist – ferieoplevelserne lever sjældent op til de forventninger, der er opbygget før rejsen. Turisterne drømmer om noget anderledes og spændende, men det er svært for dem at udleve, og det ender måske med, at ugen bare går med at ligge ved poolen på hotellet. Når de er kommet hjem, efterrationaliserer de og siger til venner og bekendte: ”vi gjorde lige det, vi ville”. Har man haft en dårlig ferie, er det nemlig ens eget ansvar, derfor indrømmer man det helst ikke, og ferien bliver omtalt som en succes – også selvom man under turen brugte meget at tiden på at klage til rejseselskabets guider.
– En charterferie er i sig selv en lille smule farlig, fordi det leder tankerne hen på masseturisme. Det kan give en vis skepsis over for turistindustrien, allerede inden ferien er begyndt. Det ligger i tiden, at man skal være individuel og selvstændig, og turisterne vil egentlig helst klare sig selv og gøre noget helt andet, end de andre gør. Men det er ikke alle, der magter det. Det er måske for svært at leje bil og køre rundt på egen hånd, og man er måske ikke god nok til sproget. I virkeligheden havde det måske givet en bedre oplevelse at tage med på en arrangeret tur, men det gør man ikke på grund af idealet om at være individuel, siger forskeren bag projektet, Jakob Lauring, adjunkt ved Institut for Ledelse på Handelshøjskolen i Århus.
Når ferien ikke lever op til forventningerne bliver turisterne frustrerede og klager til guiderne – ofte over små ting, der afviger fra det forventede. De, der drømmer om noget anderledes, klager over alt, der ligner det derhjemme, mens andre klager over det, der er anderledes fra det derhjemme.
Resultaterne af projektet kan hjælpe turistindustrien til at forstå turisternes situation bedre. Guiderne kan undgå konflikter ved at blive mere opmærksomme på forskellen mellem det, turisterne gerne vil og det, de kan. Guiderne forsøger at skabe en fællesskabsfølelse, fordi de tror, det er det, der kan gøre turisterne glade og tilfredse – men det virker modsat på turisterne, og får dem til at opfatte guiderne som en trussel mod den individuelle oplevelse, de har drømt om forud for rejsen.
– Jeg blev overrasket over, hvor alvorlig turisterne tog opgaven med at skabe en god oplevelse og opfylde drømmen, som de havde forud for rejsen. De arbejder virkelig hårdt for at skabe et godt produkt og er meget aktive for at leve op til forventningerne, fortæller Jakob Lauring. MSOL
Yderligere oplysninger:
Adjunkt Jakob Lauring
Institut for Ledelse
Tlf: 89 48 66 82
E-mail: jala@asb.dk