Privatejede GMC Software Technology med hovedkontor i den schweiziske landsby Appenzell 20 km syd for Bodensee, sætter nu alle sejl til på at udvikle især det danske og svenske marked.
Forventningerne er høje, for GMC er vant til succes med en vækst sidste år på 45 procent, ligesom virksomheden på blot ti år har etableret datterselskaber i 24 lande.
Kunderne er større virksomheder med mange privatkunder som eksempelvis banker, forsikringsselskaber, detailkæder og forsyningsvirksomheder samt deres outsourcing-partnere såsom trykkerier og direct marketing-bureauer.
På de hjemlige breddegrader omfatter kundelisten blandt andet PBS og detailhandelskæden ICA, som anvender GMC’s løsninger til at håndtere individuelle budskaber på transaktionsdokumenter, eksempelvis på PBS’ månedlige betalingsoversigt og ICA’s månedlige pointoversigt til sine medlemmer.
Henrik Nørby, der tidligere har arbejdet med GMC-løsninger på kundesiden hos PBS, er ansat som general manager for GMC’s nye nordiske enhed, og han siger:
– Individualiseret markedsføring, hvor virksomheden i sine kundebreve målretter sine budskaber ud fra den eksisterende viden om hver enkel kunde, er væsentligt mere effektfuldt, end hvis man sender det samme standardbudskab til alle kunder.
Øget responsrate
Som eksempel nævner han detailhandelskæden ICA, der har drevet loyalitetsprogram siden 1994 og har fire millioner kunder i deres CRM-system.
ICA og GMC startede for ni måneder siden et pilotprojekt over for 2,2 millioner medlemmer i Sverige:
– Ved at individualisere budskaberne på den månedlige pointoversigt fra ICA til kunden er responsraten i ICA’s loyalitetsprogram gået fra få procent til 35 procent. ICA kan jo se i deres system, hvilke varer medlemmerne tidligere har købt, og målretter så deres tilbud herefter i den månedlige pointoversigt. Så tankesættet bag er ganske logisk, siger Henrik Nørby.
Løsningen er integreret med kundens eksisterende system og kundedatabase og kan også anvendes af trykkerier og printleverandører, som håndterer store dokument-output for deres kunder.
GMC på verdensplan har mere end halvdelen af verdens største printserviceudbydere på sin kundeliste.
I Danmark samarbejder GMC med blandt andet Strålfors, Itella og Lettershop.
På trods af den generelle økonomiske afmatning forventer Henrik Nørby, at GMC’s løsninger hurtigt får endnu større udbredelse i Danmark og Sverige.
– Uanset om dokument-output sker på print, mail eller web, skaber vi value-for-money gennem målbar meromsætning. Det er noget både kunderne og vores samarbejdspartnere kan forstå, og derfor tror jeg heller ikke det bliver svært at opnå høje vækstrater herhjemme, ligesom GMC oplever det over resten af verden, siger han.