Ogilvy gennemgik ved årsskiftet en organisatorisk omstrukturering, hvor enhederne OgilvyOne, Ogilvy Advertising og Ogilvy Healthworld blev samlet under Ogilvy navnet med én samlet ledelse.
Omstruktureringen er del af en større strategi, der har været i støbeskeen det seneste år, og som sætter fokus på at koble bureauets kompetencer inden for strategi, dialog, digital, social og branding under en sammenhængende filosofi med kunderejsen som bindeled.
– Ogilvy har en ambition på vores kunders vegne om at få brands til at gøre en forskel. For kun når vi gør en reel forskel for forbrugerne, får mærker betydning, siger Pia Tandrup, CEO for Ogilvy Danmark.
– Alt for meget kommunikation er uden mål og retning, og den sømløse sammenhæng mellem de enkelte kommunikationstiltag udebliver ofte, fordi vi ikke kender og anerkender kunderejsen. Siloerne både på bureau- og kundesiden vanskeliggør ofte denne proces yderligere. Derfor har Ogilvy taget konsekvensen og nedlagt de interne siloer.
En sammenhængende kunderejse skal sikres
Som en del af omstruktureringen har bureauet nu ansat Customer Experience Director, Kent Weygaard-Hansen.
Pia Tandrup fortæller, at Kents fornemmeste opgave bliver at sikre sammenhængende kunderejser på tværs af kanaler og kontaktpunkter. Arbejdet starter med at få sat et stærkere digitalt fodaftryk på bureauets strategi:
– Kent indtræder i ledergruppen hos Ogilvy, og hans første opgave bliver at gøre vores strategi endnu mere digital, udbygge vores digitale kompetencer og udnytte potentialet hos eksisterende kunder og i markedet generelt, fortsætter Pia Tandrup.
– Han er en stor kapacitet og bibringer en masse erfaring, som vi kan bruge på vores kunder fra dag et. Vi har allerede et stærkt fundament i vores eksisterende teams, som har skabt innovative løsninger for nuværende kunder, men Kent skal sikre en endnu større sammenhæng i kunderejserne. Den sammenhæng, som moderne forbrugere forventer.
Både kunder og bureauer skal tale samme sprog
Kent Weygaard-Hansen har arbejdet med forretningsudvikling og customer experience inden for marketing og salg gennem de seneste 17 år, både på kundesiden (Oticon og Danske Bank) og på bureausiden.
Han er vokset op i krydsfeltet mellem analyse, strategi og koncept, hvilket også smitter af på hans visioner for 2017. Visioner, som er formuleret på både Ogilvys og kundernes vegne:
– Ogilvys stærke kompetencer inden for strategi, kreativitet og storytelling skal i højere grad smelte sammen med teknologi og data, så vi får en endnu stærkere customer experience value proposition til markedet. Samtidig er det vitalt for vores succes, at vi bliver dygtigere til at få Marketing og Salg ude hos kunderne til at tale samme sprog, siger Kent Weygaard-Hansen.
Det kommercielle gap skal lukkes
Med et fælles sprog centreret omkring kunderejsen åbner der sig en større mulighed for, at virksomhederne kan levere på de forventninger, de i dag overvejende skaber i den allerførste del af kunderejsen, hvor interessen vækkes, mener Ogilvy:
– For de fleste virksomheder ligger der en stor udfordring i at være relevante på tværs af hele kundens rejse – og ikke kun når fx kendskabet skal øges, interessesen vækkes eller loyaliteten forbedres.
– Alt for mange har ikke noget relevant at sige eller tilbyde deres målgrupper fra efter interesse-fasen og indtil salget skal lukkes — og det gap er et spildt kommercielt potentiale, slutter Pia Tandrup.
Er du interesseret i at vide mere om en sammenhængende kunderejse, afholder Ogilvy den 21. marts et event om netop kunderejser med sammenhæng, hvor bureauets spidskompetencer inden for området og særligt inviterede gæster fra blandt andet Sitecore og Agillic holder oplæg. Her er det selvfølgelig også muligt at hilse på Kent Weygaard-Hansen og høre mere om bureauets vision for fremtiden.