Der var engang, hvor virksomheder, politikere og offentlige forvaltninger kunne omgås sandheden efter, hvad der nu var mest praktisk i forhold til den givne situation.
Og hvis der ikke var nogen, der spurgte, behøvede man ikke fortælle om uregelmæssigheder, som ikke havde været helt efter bogen. Der var jo ingen grund til at få ridser i lakken, og i morgen var alting sikkert glemt.
Sådan er det ikke mere. Tidens kendetegn er transparens, takket være de sociale medier, der om nogen er med til at sætte den globale dagsorden. Ingen virksomhed, politiker eller offentlig ansat kan længere omgås sandheden lemfældigt – og ud fra et virksomhedsmæssigt perspektiv kan man ikke længere ignorere utilfredse kunder, der føler sig dårligt behandlet, snydt ellers overset.
Forbrugerne har et fået medie, hvor de hurtigt og effektivt kan få luft for deres frustrationer og…