I mange år har dialog-markedsføringen stået i skyggen af de mere spektakulære markedsføringsdiscipliner, der udfolder sig i massemedierne. CRM og DM opfattes desværre af mange som et mere taktisk/operationelt arbejde medens branding- og massekommunikationsarbejdet ses som det taktiske/strategiske lag. Det har med andre ord været mere prestigefyldt at arbejde med de ”store” kampagner end med dialog. Og det er det sådan set stadigvæk i mange kredse – men et kraftigt opbrud er på vej!
Forbrugernes medie- og kommunikationsvaner og dermed også mediemarkedet er under kraftig forvandling i disse år som følge af den voldsomme revolution der er i gang på internettet. De nye uanede muligheder for at være trådløst på – eller i dialog – med mobilen eller pc’en og muligheden for at forbruge information on the go med Ipod’en og andre pda’er skaber helt nye udfordringer, når kunden skal nås.
Og med Web 2.0. bliver forbrugerne endda også den aktive og udførende, medens producenterne og medierne i højere grad kæmper om at stille plads til rådighed for bruger-drevent content. Både indholdet samt produktions- og distributionsleddet er på vej til at blive demokratiseret. Produktionsleddet fordi produktionsapparatet (kameraer, redigeringsanlæg, pc-power mm) bliver så billigt at det bliver hver mands eje, distributionsleddet fordi internettet allerede nu er hver mands eje. Og indholdet fordi vi lever i en tid, hvor vi kun er når vi kommunikerer – eller er i dialog. Jeg kommunikerer – ergo er jeg!
I denne nye medie- og kommunikationsverden hvor individualisering, illoyalitet og first-mover teknologi er væsentlige nøgleord bliver dialog-disciplinen key. At have en kvalificeret og kontinuerlig dialog kørende med sin målgruppe bliver vitalt. For når kunden ikke længere kan nås effektivt igennem de store massemedier, fordi udbuddet bliver for stort og fragmenteret – og når kunden så oven i købet primært eller kun er tilgængelig via sin pc, mobil eller pda, så bliver det den meningsfyldte, individualiserede og værdiskabende dialog, der vinder over den brede og unuancerede massekommunikerede kampagne – og som sikrer at kunden fastholder sin en-til-en relation til produktet eller virksomheden.
Men den strategiske position for dialog-disciplinen kommer ikke af sig selv. Det vil kræve af dialog- og CRM-folket at de tager de nye medier til sig og selv magter at løfte sig op på det strategiske niveau og får formuleret svarerne og løsningerne på det spørgsmål, som kommer til at optage reklame- og marketingbranchen i de kommende år: Hvordan skaber vi fortsat loyalitet og præference hos illoyale forbrugere i et langt mere fragmenteret og individualiseret medie- og kommunikationslandskab?