KLUMME: Dialog er ”samtale mellem to eller evt. flere personer eller parter”. Men ofte ender det, der var tænkt som dialog, i stedet som en monolog mellem en afsender og en modtager.

Det den ene part siger, høres i bedste fald ikke af den anden part, og i værste fald kan det misforstås.

Vi kender alle følelsen af at blive udsat for, eller udsætte andre for ”selektiv hørelse” fx i samtalen med børn, ægtefæller, kolleger – eller andre, vi har en relation til.

Måske oplever du også, at en dialog ”dør”, fordi du tror, du ved, hvad den anden vil sige, og derfor ikke hører, hvad der i virkeligheden bliver sagt. Og omvendt, dit budskab bliver ikke hørt, fordi dine tilhørere allerede har en forventning om, hvad du vil sige, og derfor ikke lytter.

Dit budskab slår tonen an…

Den gode dialog har sit udgangspunkt i det relevante budskab. Den menneskelige hjerne afgør ubevidst og lynhurtigt: ”What’s in it for me”, ”Hvorfor skal jeg lytte nu…? ”

Ligesom musikken gør et relevant budskab noget ved os. Påvirker vores humør, får os til at erindre noget, inspirerer os, gør os nysgerrige. Når oplevelsen udvider sig, bliver vi ubevidst til en lytter i stedet for en tilhører. En læser i stedet for en modtager. En potentiel kunde eller et loyalt medlem.

Budskabet bliver til en oplevelse…

Udtrykket ”sød musik i mine ører” er ganske kendetegnende for hvordan dit budskab giver modtageren en oplevelse på især tre områder:

1) Budskabets struktur

Hvordan er det skruet sammen – hvad består det af?

2) Budskabets funktion

Hvad skal det bruges til – hvilke samspil er der mellem afsender og modtager?

3) Budskabets betydning

Hvilken historie fortæller det – hvilken mening giver det for modtageren?

Oplevelsen udvikler sig til dialog…

Når din modtager lytter til dit budskab, er der særligt to niveauer, hvor det skaber opmærksomhed:

A: Det hele opfattes/høres opmærksomt og overordnet

B: Der lyttes med skærpet opmærksomhed efter detaljer med koncentration og iagttagelse af enkeltheder 

De fleste lytter skiftevis mellem A og B, dvs. finder detaljen i budskabets helhed. Og når vores hjerne én gang har valgt, at budskabet er relevant, ændrer den fokus fra blot at høre til at lytte. Det aktive valg skærper med andre ord opmærksomheden. 

Med relevant formulering og formidling bliver dit budskab derfor et bæredygtigt grundlag for en meningsfuld dialog. Helt enkelt.