Diners Club er Danmarksmester i at betjene kunder via telefon og e-mail. Det blev afsløret i går, da den danske del af konkurrencen “Teleperformance CRM Grand Prix” ….
– Det de kalder CRM, det kalder vi, at give kunderne lysten til at vende tilbage til os, siger Diners Clubs kundechef, Annette Goebel, til Børsen.
Desværre afslørede konkurrencen også, at Danmark generelt ligger i bund blandt de 22 deltagerlande, når det gælder kundeservice over telefonen.