Ulvetider har præget samtlige mediagrupper gennem det seneste års tid. Men sammen med Internet er direct marketing den klassiske undtagelse fra reglen – og direct marketing kan oven i købet dokumentere en anseelig vækst i perioden.
– Vi kan ikke pege på ét enkelt forhold som forklaringen på, at direct marketing vokser, mens alle andre mediagrupper er hårdt trængt. Det er snarere flere forskellige faktorer, som tilsammen giver gode resultater for netop den direkte påvirkning, siger marketingchef Jakob Kaare Jensen, Post Danmark.
Han peger blandt andet på, at der rundt omkring på kundesiden er kommet langt stærkere fokus på resultaterne af markedsføringsindsatsen.
– Der er større krav til, at man kan dokumentere resultater. Kunderne bruger markedsføringsbudgetterne mere målrettet, og marketingafdelingerne skal i langt højere grad dokumentere økonomiske resultater af deres investeringer. Det betyder en øget professionalisering af marketingafdelingerne – og det betyder øget fokus på direct marketing, fordi man langt bedre kan måle på effekten af den enkelte aktivitet, forklarer Jakob Kaare Jensen.
– Desuden har direct marketing større effekt end massekommunikation, hvis man har en afgrænset målgruppe, tilføjer han.
CRM har også betydning for udviklingen på direct marketing-området.
– Indtil videre er dem, der har tjent mest på CRM, dem, som leverer systemerne. Og opmærksomheden har hidtil været koncentreret om at opbygge systemerne. Først nu er man begyndt at lære, hvordan man skal bruge CRM. Derfor får vi først effekten af hele CRM-tankesættet at se i de kommende år, siger Jakob Kaare Jensen.
Han peger på, at årets DM-vinder netop har taget hul på processen og er begyndt at arbejde målrettet med sin eksisterende kundebase.
– Og med de mange kunder, TDC har, kan det ses på totalmarkedets ud vikling. Når TDC går i gang, med så positive resultater, vil vi nok snart se andre af de store spillere på markedet – for eksempel bankerne – arbejde yderligere med deres kundebaser. Og i detailhandelssektoren har f. eks.Coop Danmark en enestående mulighed med den store kundedatabase, de har opbygget, understreger Jakob Kaare Jensen.

Skema:
Direct marketing markedet opgjort i mio. stk.:
1999 2000 2001 2002   BtC 91 101 95 106 BtB 144 136 127 134 Totalmarked 235 237 222 240