Berlingske dumper på klagehåndtering, skriver Pia Mahnfeldt i Markedsføring nr. 21. Jamen dog, her gik jeg og troede, at Politiken var den dårligste.
Min tro skyldes, at jeg har abonneret på Politiken alle ugens syv dage, men har reduceret abonnementet i takt med den dårlige levering. Det har aldrig været dårligere end nu.
I efteråret 2005 blev avisen ofte lagt på måtten eller stukket lidt ind i brevsprækken. Utallige gange har jeg mailet med Politikens abonnementsservice. Hver gang består klagehåndteringen i, at abonnementsservice vil påtale det overfor distributøren. Avisen skal helt ind. Noget kan tyde på, at påtalen aldrig kommer frem.
Først blev abonnementet på Politiken reduceret til lørdag og søndag, så til kun at omfatte søndage. Men leveringen af denne ene avis én gang om ugen fungerer ikke. Det kan ikke have noget at gøre med gratisavisernes fremkomst, for de udkommer jo aldrig o m søndagen.
Jeg har nu klaget så mange gange pr telefon og internet, at Politiken er begyndt at ringe søndag formiddag for at høre, om avisen er leveret korrekt. Det viser sig, at distributøren skal betale en bøde til avisen på 250 kr. hver gang Søndagspolitiken ligger udenfor på dørmåtten. Det gjorde den fire søndage i træk i december (1000 kr. i ekstraordinær indtægt til Politiken).
Én avis var – på en helligdag – sat 3 centimeter ind i brevsprækken og én avis var sat ganske langt ind, men ikke helt ind. Det var Nytårsdag, hvor det regnede, så avisen var lidt klam. Hvis man skal være lidt positiv, må man dog kalde dette for et fremskridt. På måtten ville avisen være blevet sjaskvåd!
I det sidste år har familien abonneret på Information – seks dage om ugen. To – eller måske tre – gange er den udeblevet, men den er ellers hver gang lagt helt ind gennem brevsprækken sammen med breve, distriktsblade og tilbudsaviser. Tak til postbudet!
Nogen vil sige, at Information er tynd, men problemet er ikke, at Politike n er for tyk, for den er jo masser af gange i tidens løb lagt rigtigt ind. I mange år havde vi Søndagsberlingeren og den blev – som regel – også leveret korrekt, dvs helt inden gennem brevsprækken.
De nye gratisaviser leveres også for det meste korrekt, dog har vi kun fået ”24 timer” få gange og ”Dato” noget hyppigere, mens ”Nyhedsavisen” er leveret korrekt stort set hver gang siden starten.
Her til morgen – tirsdag den 2. januar 2007 – var der ingen af de tre gratisaviser, men til gengæld var Information kommet. Den skal nu leveres med bud, fordi Postdanmark har sat prisen på levering med post op. Jeg frygter for det værste, men glæder mig over, at den blev lagt helt ind.
Noget kunne tyde på, at både Berlingske og Politiken dumper på klagehåndtering, men det grundlæggende svigt er hos avisdistributøren.