Der bliver talt meget om, at dialogmarkedsføring og online har vundet over massekommunikation under den økonomiske krise. Men hver dag bliver der alligevel kommunikeret i ét væk til masserne.
Massekommunikationens reklame kommer da også oprindeligt af det latinske re clamare, der betyder at råbe op gentagne gange.
Det vil sige monolog og ikke dialog, hvor du kommunikerer direkte med dine kunder, lytter og skaber dialog. Eller gør du nu også det?
Mener du virkelig dét med, at du vil skabe dialog, hver gang du sender en nyhedsmail til dine kunder? Hvor mange virksomheder bruger ikke en no-reply-adresse som afsender eller slutter af med beskeden ”Denne mail kan ikke besvares”?
Det er ren envejskommunikation og i bund og grund ikke andet end re clamare.
Har du råd til at vende det døve øre til?
”Det har vi ikke ressourcer til” eller ”Vi har ingen, der kan stå for det”, er ofte nogle af de svar, vi får, når vi opfordrer marketingansvarlige til at give kunderne mulighed for at skrive tilbage med spørgsmål eller kommentarer.
Men her vil vi, som rådgivere, gerne have dig til at gå i dialog med os. For vi kan da godt regne ud, at det koster lidt ekstra ressourcer at besvare e-mails fra kunderne – men har du regnet på, hvad det koster at lade være?
Er det værd at miste kunder, fordi du vil spare de få ressourcer, det i virkeligheden kræver at føre dialogen med kunderne?
Forestil dig at du udsender din næste nyhedsmail med afsenderadressen Please-reply@mitfirma.nu. Hvor mange svar ville du mon få? Ville mailboksen svømme over og skabe en helt uoverskuelig situation?
Måske sender du et nyhedsbrev ud hver måned til 10.000 modtagere med en open rate på 70 procent, det vil sige 7.000 læste mails. Hvis én procent svarer, får du 70 emails, der skal distribueres videre til de relevante medarbejdere i din virksomhed.
Og ja, det kræver nogle ressourcer hver måned, men det er næsten ingenting i forhold til den værdi, det giver kunderne at blive hørt og føle sig værdsat.
Måske finder du endda tophistorien til dit næste nyhedsbrev blandt de 70 svar: En god historie fra en af dine tilfredse kunder, som blev glad for, at der var nogen, der lyttede.
Brug finanskrisen konstruktivt
Hvis dialogmarkedsføring skal bevare sit nyvundne mesterskab over massekommunikationen, skal dialogen med kunderne dyrkes og holdes ved lige.
I lang tid har alle været travlt optaget af, hvor mange kunder, de kunne hælde i spanden. Men de har ignoreret de huller, der begyndte at komme i bunden af spanden.
Nu er krisen over os, og enhver kan se, at det gælder om at få lappet hullerne i en fart. Så hvis der er noget, du virkelig kan bruge den økonomiske krise til, er det at få gjort din kundedatabase tæt og solid!
En ordentlig dialogstrategi eller loyalitetsplan er en god investering, der nemt kan tjenes ind på mersalg, krydssalg, mindsket afgang, early warnings og reducerede omkostninger for winback etcetera.
Med den rette indstilling og den rigtige rådgivning vil du kunne lægge en strategi, der fastholder dine kunder, så de forbliver loyale også efter krisen. Og så vil dialog for alvor have vundet over massekommunikationen.