En stadig stigende andel af danskens samlede medieforbrug er et online forbrug. Og han skaber sågar selv indholdet, for web 2.0-bølgen er over os. Det er alt sammen fakta, som står klart for os alle i kommunikations- og marketingbranchen. Hvad der tilsyneladende ikke står bøjet i neon for enhver med et budskab på hjerte er, hvad forbrugerens stigende digitale tilstedeværelse – og deltagelse – betyder for os, der brænder for at skabe kommunikationsløsninger, der sidder lige i øjet. For hvor bliver den markedsføring af, som til fulde udnytter onlineplatformens fortræffeligheder udi forbrugerens (for længst) ændrede medievaner? Hvor er den direct marketing, der omfavner tidens community-drevne liv, hvor en aktiv (for-) bruger er primus motor?
Der er et kæmpemæssigt uudnyttet land, hvis vi forudsætter, at det der internet og det at dele viden, anbefale og udveksle meninger med hinanden er kommet for at blive. Men hvordan byder man forbrugeren op til dans? Hvordan kan man skabe direkte interaktion med sine målgrupper?
Lad os tage et eksempel: Vi kender alle KiMs storebror, chipskongen Jørgen. Han lever både på tv, print og digitalt, hvor man på et tidspunkt havde den enestående mulighed for at vinde en date med Jørgen. Jørgen havde sin egen profil på dating.dk, som fremkaldte en masse deltagelse og opmærksomhed. Dating-aktiviteten parrer et reelt eksisterende community med figuren Jørgen, og det fungerer efter hensigten. Placeret midt i datingkulturen på nettet deltager folk i løjerne og tilfører chipskongen (og altså brand’et KiMs) en ny dimension. Markedsføringen bliver så at sige ’sluppet løs’ og lagt i hænderne på forbrugerne.
Uanset hvad vi gør, er det uomtvisteligt, at forbrugerne har magt og ekspertise, og at den digitale tilstedeværelse bare stiger og stiger. Hvis vi i kommunikationsbranchen ikke kaster os ind i kampen og lader vores arbejde afspejle, at det er sådan arenaen ser ud, så taber vi. Vi skal eksekvere CRM-strategier, der skaber salg og kendskab, og hvis vi tror, at vi kan gøre det udenom den virkelighed, som forbrugeren befinder sig i, tager vi fejl.