DSB afviser mere end 20 procent af henvendelserne, når kunder vil have kompensation efter forsinkede tog.
Rejsetidsgarantien trådte i kraft den 1. oktober, hvor rejsende kunne få en ny billet eller nogle af pengene tilbage, hvis toget var mere end en halv time forsinket. I de sidste tre måneder af 2006 behandlede DSB 5972 klager, og mere end 20 procent af klagerne blev afvist. Passagererne kan kun klage videre i DSB-systemet over afgørelserne, for et ankenævn til ordningen lader stadig vente på sig. Det får Forbrugerrådet til at udtrykke håb om, at ankeinstansen snart kommer op at stå.
– Vi mener, det er nødvendigt, at man får mulighed for at gå videre med sin klage, hvis DSB afviser den, siger trafikpolitisk medarbejder i Forbrugerrådet Claus Jørgensen.
/ritzau/