Tiden skriger på Facebook-evalueringer. Telenor fik fæle hug, YouSee kys og kærtegn. Men er der penge i skidtet, spørger de i Jylland?
Vi sender spørgsmålet videre til Jan Christiansen, Head of Social hos Bates og tidligere landechef for Facebook i Danmark.
– Ja, der er penge i den rette håndtering af Facebook og sociale medier generelt. Men der er endnu ikke penge i sociale medier som isoleret marketing-platform. Hvis ikke sociale medier er tænkt ind som en integreret del af hele virksomhedens markedsføring, kan man godt glemme indsatsen, siger Jan Christiansen.
Det skyldes, at enhver seriøs tilgang til sociale medier kræver overvågning og hurtig respons. Eller med andre ord en investering i man-power, oftest 24/7.
– Jeg vil slet ikke begynde at opregne alle de forudsætninger, der skal være tilstede fra virksomhedernes side, før sociale medier giver mening. Men generelt vil jeg gerne sige, at man skal være meget påpasselig med at flytte sit Facebook-indhold for langt væk fra ens firma, produkt eller image, da det hele ellers bliver like-hunting.
Like-hunting?
– Ja, det kalder vi det, når folk blot konstaterer, at billeder af babyer og katte virker fint og sødt og rart, så derefter konkluderer, at den slags kalder på deling af kommentarer og ”likes”, men hvor indsatsen ikke bidrager overordnet og seriøst til brandet – udover det negative, at man på sigt bliver opfattet som useriøs.
Jan Christiansen og Bates har selv haft en succes, der minder om YouSee’s ”kæreste-samtale” med Alexander. Det drejede sig om Patrick, en DSB Wildcard-bruger, der mødte en sød pige på sin rejse. Han fik desværre ikke hendes navn og nummer og burde jo – surprise-surprise – have kontaktet hende via Facebook.
Patrick mente, at hun var en typisk DSB Wildcard-kunde, og bad om hjælp til at efterlyse hende.
– Vi overvejede henvendelsen lidt, men valgte at hjælpe ham, da hans historie var rejse-relateret. Omvendt er DSB jo ikke noget dating-bureau, og derfor var vi varsomme. Men vi gik altså ind i sagen, og den historie er gået fuldstændig amok både socialt og viralt, fortsætter Jan Christiansen.
I skrivende stund ser data således ud:
· 9.178 thumbs up til historien.
· 480 kommentarer.
· 323 der har delt historien.
· 14.405 har klikket på billedet.
· 62.749 har klikket på historien.
– Den samlede virale reach lå i går på omkring 350.000 Facebook-brugere, der eksponeres for budskabet om, at DSB Wildcard er medmenneskelige, eller som flere brugere siger: “Det er rart at opleve, at DSB er på brugernes side.”
Og værdien af det er?
– Marketingværdien af den eksponering ligger i Facebook priser omkring 14-15.000 kr. Dette lyder ikke af meget, men det skal ses som sparet marketing på baggrund af 1 status update på SMS længde, hvilket må siges at være ganske håndgribeligt, og i øvrigt ligger denne ene update på samme niveau, som det samlede antal eksponeringer, DSB Wildcard fik i hele september måned, hvor de ikke havde så mange aktiviteter på Facebook.
Men er det pengene værd? Casen flytter alene omdømme, ikke?
– Jo, i første hug, men det er vanskeligt at gøre omdømme op, når vi kigger længere end dette ene skud i bøssen. Det er jo derfor, jeg siger, at sociale medier ikke kan stå alene. Heller ikke den slags ”søde historier.” Normale anbefalinger siger, at godt 40% af virksomhedernes Facebook-updates skal være produkt eller tilbuds-relaterede. Men netop DSB-casen og YouSee’s seneste dialog med Alexander viser, at det giver fint plads til at tage mere hverdags-relaterede historier ind, som ”kæreste-samtalen” og DSB’s efterlysning af en sød pige, slutter Jan Christiansen.