DSB’s omdømme har lidt et alvorligt knæk de seneste måneder.
Statens togselskab har ellers løbende forbedret netop omdømmet siden 2007.
Selskabets image i befolkningen opgøres i kvartalsvise målinger foretaget af Reputation Institute Denmark. Den interne opgørelse for andet kvartal 2011 viser et stort dyk udløst af situationen i årets første måneder, da DSB’s krise med datterselskabet DSBFirst brød ud.
Tallene fremhæver, at omdømmet på et kvartal faldt med 3,1 point til 52,5 på en skala fra 0-100, der opgøres efter interviews med danskere.
– Set i lyset af sagen om DSBFirst med direktørfyring og massiv negativ medieomtale er den negative udvikling i omdømmet nok ikke overraskende. Og ikke til at undgå. Men det er et markant dyk for DSB, som ellers har hævet sig fra et bundniveau til en gennem flere år hæderlig bedømmelse af omdømmet, siger adm. direktør Henrik Strøier, Reputation Institute Denmark.
Han understreger dog samtidig, at DSB fortsat er langt fra et meget lavt niveau fra 2007, da togselskabet kun høstede 37,1 point på skalaen.
Forklaringen kan ifølge analysen være, at der i perioden er blevet leveret et acceptabelt produkt med regulariteten i togdriften, samt at der er blevet vist en vis form for handlekraft og taget ansvar gennem afskedigelser af ansvarlige chefer.