Når virksomheder kigger ud på markedet, hvor forbrugerne flintrer rundt med nysgerrigheden som kompas, ligner det en systematik, som efter en kæmpe har sparket i en myretue.

Vi spørger Danmarks mest prisvindende mediabureau i 2015, om de har gjort sig nogle tanker om Social Business?

– Det jeg synes er interessant er, hvordan man kan bruge sociale medier til både at så og høste, siger Claus Andersen, Managing Director, PHD Copenhagen. Han summerer for os:

· I forhold til at så, så har forbrugerne nu i lang tid haft mulighed for at bruge SoMe som en Costumer Service Wall eller som nogle kalder det: A Cloud of Advisors. Udnytter virksomheder det smart og effektivt, er her et værktøj, der er med til at positionere en forretning og også at skabe loyalitet.

· Det andet, man kan gøre i forhold til at så, er at opnå reach på sine kampagner. Altså bruge udvalgte sociale medier, som alle andre medier med et kanalneutralt udgangspunkt og sikre gennemslagskraft og dækning på eksempelvis emotionelt funderede videoer.

· Disse to ting skaber begge to forretning – om end lidt mere indirekte.

· Den anden del, der er rigtig interessant, det er der, hvor man bruger SoMe til at høste. Her handler det jo om at fjerne friktion i forbrugerens beslutningsproces. Altså sørge for at de kommer hurtigt til kassen.

· I denne del vil det blive rigtig interessant at se, hvordan de sociale medier kommer til at inkludere selve købet i deres platform. Vi kan allerede nu bruge sociale medier til at skaffe leads, men vi vil sikkert også en dag kunne komme til at få dem til at konvertere direkte.

· De sociale medier vil så – hvis vi har tillid til dem – have både leveringsoplysninger, betalingsoplysninger og eventuelle medlemskaber, rabatkort osv. liggende på forbrugerne.

· Det vil så skabe endnu mere grobund for social buying, crowdfunding og People2People-finansiering, hvor forbrugerne går sammen om finansiering, forhandling eller andre ting i forhold til købet.

Mener altså Claus Andersen.