Den danske e-handel går fortsat frem, men det baserer sig på øget handel fra kunder, der er vant til indkøb via nettet.
Det kniber i høj grad med at tiltrække nye kundegrupper, viser nye e-handelstal fra Dansk E-handelsanalyse, som blandt andet E-Handelsfonden står bag. De nye tal vedrører e-handel i første kvartal 2008.
– Det mest alarmerende er, at dansk e-handel ikke formår at tiltrække nye nethandlende. Det er en meget stor udfordring, siger Lars Schmidt Larsen, direktør for E-Handelsfonden.
Han mener, at e-handelsbutikkerne i højere grad må imødekomme kundernes ønske om at gøre indkøbssituationen mere magelig ved hjælp af computeren. Det kan for eksempel være ved at give flere valgmuligheder, når det gælder om at få den købte vare leveret.
Tallene viser nemlig, at bekvemmelighed scorer meget højt som årsag til e-handel, mens for eksempel lav pris kommer betydeligt længere nede på listen.
Lars Schmidt Larsen mener også, at butikkerne må kommunikere med de mulige nye kundegrupper ud fra den holdning, som kunderne har. Når 12 pct. er bekymret over sikkerheden ved netbetalinger, og 16 pct. finder nettet utrygt, så må netbutikkerne søge at skabe tryghed hos disse kundegrupper – også selv om nettet rent faktisk er et ganske trygt sted at bruge sit kreditkort.
Ifølge de nye kvartalstal var der en vækst i antallet af e-handelstransaktioner hos PBS på 5,3 pct., hvilket i store træk følger niveauet fra foregående kvartaler. 46,8 pct. af de adspurgte har e-handlet i perioden mod 46,9 procent i kvartalet før. Til gengæld er handelsfrekvensen steget fra 5,29 handler i gennemsnit til 5,57 pr. e-handlende.
Målt på fysiske produkter er tøj samt pc-hardware og elektronik de to førende grupper, idet de hver står for 17 pct. af salget. Lars Schmidt Larsen påpeger, at tøj har etableret sig som den bedst sælgende fysiske varekategori. Oprindelig var der ellers stor tvivl om netop tøj som et egnet område for nethandel.
Ifølge Lars Schmidt Larsen er det dog af stor vigtighed for e-handlen at få dagligvarerne mere med.
– Det er produkter, der bliver genkøbt oftere. Det er jo ikke hver dag, man køber tøj eller rejser. Dagligvarer vil også tiltrække en lang række nye nethandlende, så det er ekstremt vigtigt for den fremtidige udvikling, at vi får dagligvarehandel i gang, siger han.
Blandt de øvrige produkttyper fører flybilletter an på området for serviceprodukter med 27 pct. af dette marked, mens software og internet fører an på onlineprodukter med 42 pct. af dette marked, hvor køb af musikfiler står for 26 pct.
/ritzau/